普华永道：2019年科技行业趋势 – 建立信任的重要性12页).pdf

1、ceosurvey.pwc 2019年 科技行业趋势 第22期全球CEO年度调研行业趋势系列 建立信任的重要性 科技公司数字化 发展陷入两难局面 回顾2018年，许多科技公司高管喜忧参半。硬件、软件和在线服务 行业在利润和增长方面普遍表现不俗，但同时面临诸多来自政策环 境和科技变革层面的新挑战。 2 | 2019年科技行业趋势 第22期全球CEO年度调研行业趋势系列 司依然要在全球范围内激烈地争夺推动其创 新战略所需的人才，同时持久的贸易紧张局 势也限制了新技术的全球贸易，并对供应链 造成影响。 第22期全球CEO年度调研显示，仅 有40%的科技公司高管表示他们对未来12个 月公司的潜在收入增

2、长“非常有信心”。我 们也询问了他们对于从现在起到2021年公司 收入增长前景的看法。结果显示，其信心程 度跌到过去五年来的最低水平。 自去年年中开始，许多蓝筹科技公司股价急 速下跌，目前仍然难以回升到此前的高位。 对于收集和使用个人及商业数据的担心挥之 不去，而一系列新数据保护法的颁布，更令 公众对企业信任不足这一问题再次浮现；至 于科技公司失去信任的严重程度，以及是否 会因此而被迫改变其经营模式，仍然是未知 之数。与此同时，无人驾驶、增强现实和3D 打印等技术要取得成果，尚需时日，其短期 效用和可行性让人存疑。除此之外，科技公 科技公司面临的挑战越来越多，并且越来越 复杂，目前比该行业最近

3、面对的难题有过之 而无不及，部分原因在于部分科技公司要直 面他们与客户之间关系的核心问题，即他们 对的消费者及企业客户所关心的隐私和数据 保障问题的重视程度。看似矛盾的是，这些 挑战本身就是新一轮的数字化革命： 仅有40%的科技公司高 管表示他们对未来12个 月公司的潜在收入增长 “非常有信心” 。 3 | 2019年科技行业趋势 第22期全球CEO年度调研行业趋势系列 基于人工智能技术的应用程序和平台的兴 起，将扩大科技行业的全球影响力。在这 一商业环境下，随着科技公司重新巩固其地 位，科技行业龙头企业将进一步推动世界各 地其他行业的变革。而他们的信誉、创新能 力以及掌控变革（包括自身推动的

4、变革）的 能力，将继续受到考验。 科技创新已臻完备？ 短短数年间，一大批振奋人心、前途无量的 科技不断涌现，无疑对人类的生活方式及企 业运营模式产生了重大的影响，包括人工智 能、增强现实、区块链、无人机、物联网、 机器人、虚拟现实、3D打印、云计算、各 种“服务”系统、车联网、无人驾驶汽车等 等层出不穷。处于发展前沿的公司尝试发挥 这些科技的商业潜力。然而迄今为止，这些 科技的应用实例要么不够稳定，要么投资未 能实现稳定的回报。 在某些情况下，我们发现受限的似乎并不是 科技创新，而是我们提出有力论据或提供清 晰解释的能力，在说明科技如何能够对相关 的工作或消费环境带来有益的变革时捉襟见 肘。例

5、如，机器人的应用（通常被称为机器 人流程自动化，或RPA）有助于提高工厂和办 公室工作效率、分担繁重工作，但是这些机 器智能不足，而且还不清楚它们能在多大程 度上替代低收入雇员的岗位。而且仍有人表 示怀疑，认为机器人流程自动化存在弊端。 另外，人工智能尚未在企业经营活动中取 得实质性的进展。采用人工智能的机构，通 常将人工智能应用在人力资源、财务等相对 独立的后台部门。科技公司应当为人工智 能软件所做决策以及其所依赖的算法建立 透明的监督机制，因为这些算法往往存在固 有偏差，在人力资源、执法和房屋供给等涉 及社会和政治问题的领域尤其如此，遗憾的 是，科技公司却继续采取回避态度。因为人 工智能系

6、统根据历史统计模式评估求职者和 应聘者，在性别、种族、族裔和性取向，甚 至成长环境方面与以往被拒申请人有相似特 点的，都有可能会被系统拒绝，然而，事实 上，这些特点都不是他们是否应当被拒绝或 接受的依据。 4 | 2019年科技行业趋势 第22期全球CEO年度调研行业趋势系列 研力度和寻求突破来解决。问题是企业等不 了那么久。一项技术的成败取决于它对人类 的影响，这一点愈加明显。科技公司以及购 买技术的公司必须对新技术引起的重要问题 持开放态度，为如何解决这些问题提供切实 的答案。反过来，这将有助于新技术在发展 成熟后具备有价值且值得信赖的商业潜力。 隐私一去不复返？ 舆论和政府对Facebo