裴璐颖-地图赋能助力家电售后降本增效.pdf

1、P1裴璐颖裴璐颖地图慧地图慧 市场与运营总监市场与运营总监20232023年年6 6月月2828日日地图赋能，助力家电售后降本增效地图赋能，助力家电售后降本增效P2地图慧三横一纵市场布局地图慧三横一纵市场布局MapCan零售连锁家电售后物流配送P3目目 录录家电售后场景需要地图家电售后场景需要地图家电售后解决方案家电售后解决方案成功案例成功案例P4P4家电售后场景需要地图家电售后场景需要地图1 1P5几乎所有信息都可以从地理维度进行整合几乎所有信息都可以从地理维度进行整合出行路线出行路线服务网点服务网点订单信息订单信息工程师位置工程师位置上门地址上门地址家电一张图：可视化展示、分析与规划服务片

2、区服务片区家电售后场景产生各类数据工程师位置客户6洗衣机安装服务网点加急客户我明天要去这里今天有5个订单，如何排班客户4客户1客户3客户2某个售后服务网点服务范围某个售后服务网点服务范围P6家电售后订单流转全流程家电售后订单流转全流程电话客服电话客服小程序下单小程序下单京东京东/天猫下单天猫下单工贸区划分工贸区划分工贸区与技工贸区与技师绑定师绑定订单地址的订单地址的坐标与工贸坐标与工贸区匹配，得区匹配，得到所属关系到所属关系工程师技能工单饱和情况是否请假订单是否均衡派单到区域派单到区域报单报单派单到技师派单到技师技师上门服务技师上门服务符合条件售后订单流转及实现流程如下：地图能力：数据可视化、

3、空间运算、路线分析地图能力：数据可视化、空间运算、路线分析行为统计分析行为统计分析费用结算费用结算P7P7家电售后解决方案家电售后解决方案2 2P8痛点一：业务片区没有可视化痛点一：业务片区没有可视化在纸质地图上绘制，一旦业务区域调整，非常不方便业务区域只能按照行政区划，没有自定义服务片区业务线繁多，不同品类都有不同的服务片区区域划分需要到工程师维度首次划分片区没有科学依据，只能全凭经验P9区划管理：精细化管理业务片区区划管理：精细化管理业务片区将城市划分成无缝拼接的区域块，每个区域块是一个业务片区，赋予给相应的责任网点或责任人。P10多种绘制方式，快速绘制业务片区多种绘制方式，快速绘制业务片

4、区自由画面自由画面按照实际业务范围划分区域，支持地图随意切分沿路划分沿路划分全国精准路网数据，可沿路绘制业务区域，自动捕捉城市主要道路行政区划导入行政区划导入全国范围内五级行政区划数据,批量转化为业务区域P11区域调整工具：支持多种区域修改工具帮助范围调整，例如合并，拆分等；拆分支持直线、任意曲线、面拆分等方式；10S完成工贸区的调整完成工贸区的调整拖动顶点调整P12自动生成：根据历史订单数据，均衡原则，自动生成工贸区边界。上传历史工单数据算法自动生成划区手工调整区域数据上传订单热力自动生成 历史数据包含地址或坐标等信息 根据历史订单分布进行自动划分，使区域单量均衡 边界结合道路路网生成，生成

5、后支持手工调整智能分区，省时省力智能分区，省时省力P13无缝拓扑算法：传统画面方式极容易出现缝隙或交叉问题，地图慧利用GIS无缝拓扑算法，鼠标自动捕捉相邻面节点，保证区域不重合、无盲点，订单不会出现漏单、争议等问题。有缝隙有交叉常见问题放多大都不会出现缝隙、交叉区域划分区域划分P14痛点二：服务至上，订单分单需要精准且高效痛点二：服务至上，订单分单需要精准且高效维修，安装，清洗？希望明天上午十点半过来安装京东订单？天猫订单？这个订单需要同时安装空调和洗衣机98寸电视，特殊品类安装如何派单？客户地址找不到，无法派单客户地址找不到，无法派单李师傅今天骑摩托车出行王师傅和赵师傅单量要均衡王师傅今天休

6、假客户突然要2小时内上门维修P15精准地址解析算法精准地址解析算法地址解析准确度高达99%以上，助力地址分单场景更精准。北京市潮阳区18里店小学 （实际：朝阳区）北京市朝阳区酒仙桥电子诚小区2号楼1003 （实际：电子城）成都市双流县*小区*号楼*（实际：双流区）上海市黄浦区黄浦区52号*大厦上海市徐汇区宜山路第六人民医院往前100mP16规范地址录入，进一步提高准确率规范地址录入，进一步提高准确率电话客服录单输入地址关键字，自动给出关联结果，选择某条结果补足订单地址。显著提高录单效率和准确率！选择订单地址客户通过电脑平台、移动端小程序或者app预约上门维修等服务，填写订单地址时，可查询客户当