1、02 03企业数字化转型白皮书前言编者按：2016 年 PTC 发布了智能制造白皮书，对美、德、中的制造业发展战略及智能制造体系进行了详细解读，提出智能制造体系技术框架，对智能制造体系下的未来业务蓝图进行了展望，并给出了实施路径参考。随着企业数字化进程的持续推进，各行各业正在不断拓宽数字技术的应用领域，新一波数字浪潮已经来临。本文将引领读者重新审视颠覆性数字技术给企业带来的前所未有的挑战和机遇，以全新的视野诠释如何利用数字主线打通企业端到端价值链，以数据为驱动，赋能企业研发、制造、营销、运营和服务等核心业务的创新，从而在新的行业竞争格局中脱颖而出。最后，基于 PTC 在国内外数字化转型的成功案

2、例和经验，结合国内企业信息化、数字化现状，为正在转型或即将转型的企业给出了如何以正确的方式开启数字化转型之旅的建议。数字企业（Digital Enterprise）如今，物联网、大数据、云计算、人工智能等一系列新兴的数字化技术正在不断改写行业格局，重构行业价值链，这将驱动企业形成更具全球竞争力的新商业模式，并催生出更多充满活力的独角兽企业。数字企业就是指利用一系列数字技术，打破传统组织体系和部门壁垒，消除信息孤岛，以数据为驱动，构建端到端的、面向用户的应用体验，从而提升产品服务，优化企业运营，使企业在数字化浪潮中脱颖而出。数字主线（Digital Thread）数字主线是指利用数字化技术，覆盖

3、产品全生命周期与全价值链，构建数物融合、贯通产品研发、制造、营销、运营和服务的数字化数据流，为企业各个层面提供实时的数据分析和决策支持。数字主线解决的是在正确的时间、以正确的方式、向正确的人提供正确的信息。数字映射（Digital Twin）数字映射最初由美国国防部高级研究计划局（DARPA）开创，是物理产品或系统的数字化表达1，实时动态地反映物理产品或系统的运行状态，用于进一步的仿真、分析和优化等2。物理产品持续运行，其状态和运行环境不断变化，而产品的数字映射也伴随着数据的流入而不断反映实际产品的变化。信息化与数字化存储和管理，并通过固化的业务流程在各自系统内实现运转3。我们通 常 所 说

4、的 PDM、CRM、ERP 和MES 等系统就是典型的企业信息化系统，这些系统的共同特点就是为了支撑特定领域的业务应用。随着企业信息化进程的持续推进，企业内部会建立越来越多的信息化系统，随之而来的困扰是形成了越来越多的烟囱式信息孤岛。企业管理人员依然无法实时洞察企业日常运营情况，也无法得到产品研制进度的实时可视化概览；研发人员无法实时获取产品交付后的使用情况，而服务人员无法获取产品配置、设计模型和供应商信息等。因为这些数据分别存储在不同的信息系统中，需要通过人工统计，费时费力，且无法保证数据的 准确性和及时性。新一代数字技术的发展，给企业解决上述问题提供了新的途径。数字化就是将人、机、系统之间

5、的交互和通信，乃至业务过程和商业模式等转变为数字化形式，实现数字和物理信息的融合，打通全寿期、全价值链的数据链路，如产品即服务（Product as a Service），集成式营销或智能制造等4，从而提升企业运营效率，提高产品服务质量，实现业务模式或商业模式的创新。信息化关注企业内部业务流程的优化，从而提升工作和管理效率；而数字化是在信息化的基础上，以用户为中心，以数据为驱动，关注业务模式和商业模式的创新，打破传统的行业边界，从而为企业创造新的价值，是信息化发展的下一个阶段，如图 1 所示。新一轮的技术浪潮，包括物联网（IoT）、增强现实（AR）、大数据、云计算、人工智能（AI）等，正在颠覆

6、着我们传统的行业，掀起一场新的工业革命。于是，近年来数字化转型成为了众多企业关注的焦点，开始考虑加大数字化技术投资，以驱动产品创新和效率提升，开辟新的业务领域。然而，许多组织和管理人员将数字化转型与数字技术投资（如购置新的数字化设备和软件）相混淆，或者误以为将信息系统升级为移动应用或线上营销就万事大吉了。在讨论数字化转型前，我们有必要了解清楚什么是数字化，数字化与信息化的区别。信息化是指将企业各种数据（包括产品数据、财务数据、生产数据等）、人力资源和组织架构等以软件化的方式在各种信息系统中进行图 1信息化和数字化的差异504 05企业数字化转型白皮书如今，数字化技术正在成为产品不可分割的一部分