1、36KR RESEARCH2023年中国企业级SaaS行业发展研究报告PLG模式成为趋势，应用集市蓄势待发36氪研究院2023.06236Kr-2023年中国企业级SaaS行业发展研究报告中国企业级SaaS市场规模不断扩大，渗透率持续提升。以云计算为代表的新基建成为国家重要战略方向，进一步推动企业数字化转型，加之企业对SaaS的认知和接受度提升，带动企业级SaaS发展。2022年我国企业级SaaS市场规模为576亿元，同比增速略有下滑，主要为宏观经济面临挑战的行业传导所致*。虽短期增速下滑，但长期向好趋势不变。行业平均毛利率与全球相比仍有10个百分点以上的提升空间，未来市场规模有望持续扩大，渗

2、透率进一步提升，逐步缩小与全球的渗透率水平差距。SaaS产品供给方与产品需求方均存在明显痛点。对于产品供给方来说，SaaS服务商获客成本高，成交链条长，交易效率低，续约率不及预期、增长难是当前的主要痛点问题；对于产品需求方来说，企业SaaS产品选型主要面临信息茧房、缺乏标准共识、缺乏体验驱动三大痛点问题。产品驱动增长（PLG）成为趋势。随着获客成本高企，终端用户话语权提升，企业客户先试后买需求旺盛，越来越多的SaaS产品在传统的销售驱动模式之外，开始尝试产品驱动模式，以产品为导向也被企业视为新的增长战略。简单来说，就是凭借口碑快速获取超体量用户，实现客户获取、留存、转化付费。应用集市成为企业S

3、aaS产品选型的有力抓手。由于信息不对称，企业在作出SaaS购买决策时，面临的一个关键问题是缺乏可信内容，不信任有关供应商和软件的相关信息。基于这些购买和选型痛点，应用集市兴起，并在企业软件选型部署中承担日益重要的角色。报告摘要相关研究报告36Kr-2021年中国电商SaaS行业研究报告（2021.07）36Kr-2022年中国医疗SaaS行业研究报告（2022.07）36Kr-2022年中国人力资源数智化转型研究报告（2022.10）案例分析公司36氪企服点评中国领先的专业企业级软件和服务选型平台G2行业知名的软件应用平台Finances Online行业流行的商业软件发现和研究平台1*数据

4、来源：IDC，安永，36氪研究院整理目录CONTENTSSaaS行业发展现状定义与研究范畴发展历程与发展阶段发展现状资本分析01SaaS行业痛点与发展趋势市场痛点与需求产品供给方、产品需求方行业发展趋势趋势一：产品驱动增长（PLG）成为趋势趋势二：应用集市成为趋势趋势三：SaaS产品AI化成为趋势02典型案例分析36Kr企服点评G2Finances Online03 定义与研究范畴 发展历程与发展阶段 发展现状 资本分析SaaS行业发展现状01351.1 定义与研究范畴企业级SaaS主要通过SaaS交付模式，向企业用户提供软件管理服务企业级SaaS，是指以企业客户为服务对象，通过SaaS交付模

5、式，向企业用户提供管理软件的服务。主要具有网络供应、集中托管、按需供应及服务化四大特征。随着数字经济发展，企业数字化转型加速，数字化基础设施建设在为企业带来生产、经营和组织管理能力提升的同时，也给企业带来IT成本居高不下等难题。企业级SaaS凭借其技术和模式特点，可以帮助企业省去软件开发过程，为企业节省大量成本和时间。具体而言，与传统软件模式相比，企业级SaaS模式的优势主要体现在以下四个方面：1）成本投入方面，只需少量实施费用即可按用户数量和时间租用,真正做到按需配置，减少不必要的浪费，降低成本；2）安装部署方面，部署简单方便、速度快；3）维护升级方面，后台统一管理，可根据需求灵活调整；4）

6、数据安全方面，由服务商负责数据备份，保障数据安全，无需投入额外成本。4图示：企业级SaaS的主要特征参考资料：36氪研究院根据公开资料整理网络供应云端部署，互联网分发集中托管多租户架构，物理集成，逻辑隔离，依靠数据库分区实现隔离操作按需供应企业客户根据需要向供应商订购支付费用并获得服务服务化按年/月付费的商业模式，产品交付只是起点，持续服务是付费关键61.2 发展历程与发展阶段以美国为代表的全球企业级SaaS行业历经五个发展阶段，目前处于智能化阶段近年来，在云计算日益普及和传统软件向云端解决方案转变的背景下，以美国为代表的全球SaaS行业迅速成长。根据Statista的数据，2016年至202