1、生成式生成式AI规划规划工作手册工作手册企业实施生成式AI的4个步骤 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc.或其关联公司的注册商标。本演示文档及全部配套材料均归Gartner,Inc.及/或其关联公司所有，仅供指定收件人内部使用。本演示文档中可能含有机密信息、专有信息或其它受法律保护的信息；如无Gartner,Inc.或其关联公司书面许可，严禁复制、传播或公开展示本文档。将生成式将生成式AI对话的重点聚焦对话的重点聚焦在真实的业务问题和可行的用例上。在真实的业务问题和可行的用例上。虽然生成式人工智能（生成式AI）是突然

2、出现在人们视野中的，但在其之前，部分企业机构已经在多个业务部门和流程中部署了人工智能技术，在这方面积累了丰富的经验并取得了成功。Gartner研究表明，这些熟练使用人工智能的企业只占目前尝试使用人工智能技术企业的10%，但有意采用生成式AI的企业可以从他们身上学到很多有用的知识。为此，您需要使用本规划工作手册，让业务和IT领导者围绕最佳实践进行对话，帮助您专注兼具价值与可行性的生成式AI倡议。要实现这一目标，您需要采取战略性策略。禁止传播禁止传播2 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。构成构成AI战略的战略的4大支柱大支柱Gartner IT领导者成为客户

3、生成式生成式AI战略战略4大支柱下的具体举措大支柱下的具体举措确立生成式确立生成式AI愿景愿景生成式AI如何助力实现贵企业的目标？您希望获得怎样的效益以及如何衡量成功？消除价值获取障碍消除价值获取障碍哪些组织障碍会阻碍您取得成功？您需要采取哪些行动来消除这些障碍？优先采用最有价值的倡议优先采用最有价值的倡议根据IT和业务领导都认可的价值和可行性，哪些生成式AI倡议最值得采用？识别风险识别风险您需要评估和降低哪些监管、声誉、能力、技术等风险？禁止传播禁止传播3 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。生成式生成式AI战略战略的的4大支柱大支柱Gartner IT

4、领导者成为客户AI战略框架的关键组成部分战略框架的关键组成部分采用采用 用例和价值图 AI决策框架 决策治理风险风险 监管风险 声誉风险 能力风险愿景愿景 目标 效益 成功指标价值价值 业务影响 变革管理 人员和技术禁止传播禁止传播4 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner IT领导者成为客户AI愿景愿景首先，明确阐述生成式首先，明确阐述生成式AI目标与企业目标之间的联系目标与企业目标之间的联系不要低估从一开始就与利益相关者达成共识的必要性：1.重述贵企业的企业愿景：“.”2.阐述阐述AI将如何实现这一愿景：例如，AI将以这些方式在这些领域实现

5、更好的业务价值例如，我们将利用AI实现更公平的结果明确阐述明确阐述AI目标是鼓励和促进整个目标是鼓励和促进整个企业机构顺利采用企业机构顺利采用AI的关键，还将的关键，还将帮助您投资正确的用例。这些用例帮助您投资正确的用例。这些用例能带来明确的投资回报，并进一步能带来明确的投资回报，并进一步引领创新发展。引领创新发展。禁止传播禁止传播5 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner IT领导者成为客户AI愿景愿景然后，说明生成式然后，说明生成式AI将如何助力实现业务目标将如何助力实现业务目标您需要了解：您为什么要采用生成式AI？根据您的主要业务目标，您

6、期望生成式AI带来哪些价值？您将如何衡量生成式AI的成功？以及哪些用例可以最大限度地提高业务价值？（您将在“采用”阶段验证这些用例的价值/可行性）。仅供说明目标目标AI/生成式生成式AI如何实现该目标如何实现该目标可用的用例（仅作示例）可用的用例（仅作示例）实现营收增长实现营收增长在AI的启发或支持下改变业务模式，提出全新的业务倡议。行为分析、合同生命周期管理提高客户满意度提高客户满意度提高客户行为分析能力，更贴近客户。虚拟客户助理降低成本降低成本实现任务和流程的自动化，降低运营成本。风险/欺诈缓解、资产绩效管理增强员工能力，提高生产力增强员工能力，提高生产力使用增强型AI和自动化技术，将员工