1、PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 2021年电子商务晴雨报告：Ninja Van Group DPDGroup 联合发布东南亚(SEA)电商消费者特征及其包裹交付偏好PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 东南亚电商消费者画像让我们先来了解一下他们PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 东南亚电商行业的未来是光明的。在疫情的影响下，电商消费人口迎来前所未有的增长*Source,Facebook&Bain Com

2、pany research https:/ million自疫情以来东南亚新增的电商消费者数量7000万380 million预计到2026年，东南亚电商消费者总数3.8亿这相当于美国的人口规模！PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 70%消费者从2年前开始网上购物63%66%63%78%77%73%该地区2年前开始网上购物的电商消费者*然而，是时候重新思考东南亚电商的消费者画像了。我们正在关注该地区具有丰富经验和洞察力的电商消费群体。36该地区电商消费者平均34 3536363736电商消费者平均年龄*Based on DPD e

3、-shopper barometer study;data gathered from over 9,000 respondents through fieldwork conducted in July 2021岁PRIVATE AND CONFIDENTIAL 这一群体年均线上购物量庞大，月包裹接收量较高。年度线上购物次数（所有品类）地区平均值：665258467558104线上购物占购买总量百分比（所有品类）地区平均值：14%12%15%14%16%13%15%月包裹接收量地区平均值：6.56.55.97.16.85.57.1其中越南常见的购买品类是快消品及时尚/鞋靴在过去的12个月中，

4、Ninja Van 每天在该地区运送约200万个包裹！Categories covered include FMCG,Medicine,Culture(e.g.books,entertainment,leisure),Fashion/Shoes,Furniture,Home equipment(e.g.home furniture)and Durable goods(e.g.car equipment)PRIVATE AND CONFIDENTIAL 商品物美价廉是网购的关键驱动因素，免运费是鼓励消费者复购的主要策略之一。77%69%73%72%65%76%72%消费者认为网购会更省钱目前，附

5、加价值体验（更好的服务、功能、用户体验等）还不是消费者优先考虑的事项38%消费者认为免运费是其网购的主要推动力34%38%47%44%47%26%PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 81%消费者听从KOL的意见选择电商平台该地区78%87%83%80%72%87%94%消费者购买商品后会发布反馈该地区99%95%93%94%85%96%电商消费者严重依赖商品评价以作出购买决策，这是一把双刃剑：一方面，商品评价有可能激发意向客户的消费欲望；另一方面，顾客也会把不满意的想法分享出去。PRIVATE AND CONFIDENTIAL 在

6、网站/应用程序上发表评论并对产品进行评分向朋友/家人推荐在社交网络上发表评论并对产品进行评分在社交网络上发布自己购买的帖子和图片从不反馈57%36%29%25%6%54%62%49%60%53%62%35%32%30%39%43%38%29%27%20%28%35%36%27%23%18%22%31%29%1%7%15%5%6%4%在高度活跃的社交环境中，客户反馈是一种不可低估的货币形式。因为超过 的电商消费者会通过网站或应用程序评价其购买体验。PRIVATE AND CONFIDENTIAL 跨境购物频率（%）由于跨境购物行为在东南亚已经很普遍，托运人不仅需要为本国或某一地区的消费者提供服务