卫荣-线上线下一体化服务体系建设.pdf

1、厚德博爱精医卓越卫荣线上线下一体化服务体系建设西安交通大学第一附属医院CHIMA 20231背景2实践3成效Contents目录4展望CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越医院概况迁建于1956年，集医疗、教学、科研、康复和预防保健为一体的大型国家卫健委管综合性三甲医院占地面积14.8万m2，建筑面积20.5万m2，编制床位2600张，在职职工5656人2022年门急诊患者347.53万、出院例数15.17万、出院患者手术例数5.75万例，平均住院日5.83天2021年复旦医院排行：全国综合第63名（西北第二），科研学术第34名（西北第一）20182021年三级公立医

2、院绩效考核监测指标等级A+CHIMA 2023背景01CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越政策背景厚德|博爱|精医|卓越2015年07月04日国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见2018年4月28日2018年07月12日2018年09月14日关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知 2019年3月1日关于印发互联网诊疗管理办法(试行)等3个文件的通知2019年3月19日各省人民政府办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见2019年08月30日2020年02月7日关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见关于在疫情防控中做好互联

3、网诊疗咨询服务工作的通知2021年2月8日新趋势：提出要强化信息化支撑作用。推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见促进“互联网+医疗健康”发展的意见关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知 推进全民健康信息化建设：加强智慧医院建设，推动人工智能、第五代移动通信（5G）等新技术应用。改善服务行动：深入推进“互联网+医疗健康”、“五个一”服务行动。CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越医院高质量发展总体要求的融合一个中心：以人民健康为中心一个目标：以建立健全现代医院管理制度为目

4、标四个创新：体系创新、技术创新、模式创新、管理创新三个转向：发展方式从规模扩张转向提质增效；运行模式从粗放管理转向精细化管理；资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素。医疗质量患者体验医院管理科研创新智慧医疗智慧服务智慧管理数据支撑支撑“三位一体”智慧医院赋能人工智能5G云计算物联网大数据保障促进CHIMA 2023实践022CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越面向患者的“智慧服务”以“患者为中心”的线上线下高度融合的智慧服务场景覆盖诊前、诊中、诊后的全周期、专科化、全人化医疗及健康管理服务体系 医患粘性 群组化管理 科研辅助预约到院患者管理服务平台入口全面预

5、约在线诊疗在线支付医患沟通便捷服务住院服务效率工具提高治疗依从性医院诊后诊中诊前医生工作组健康评估定期随访规律服药风险评估健康宣教关心提醒智能穿戴专科化患者管理早筛早治基层专科转诊复诊/粉丝CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越智慧服务全景图CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越打造线上线下就医闭环医生在线阅读报告预约就诊院前筛查、体检线上/线下注册建档同步患者就诊记录监测随访线上问诊平台药品治疗检查日间住院住院实体医院专科诊所支付线上/执行端医保（诊间支付）电子住院证预约床位/缴费预约出院结算（医保）复诊预后康复线上医保审核出院送药到家赴院

6、取药预约（在线/窗口）到院检查、治疗采血化验查报告线上问诊线下就医诊室就诊到院取报告诊室解读【线下转线上服务】足不出户就可以享受到优质医疗资源。【线上为线下服务】重塑线下就诊流程和看诊方式，方便线下就医。CHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越线上线下高度融合“五统一”APP 微信-小程序支付宝-小程序23145数据统一多端统一用户统一服务统一号源统一患者管理平台（PC）患者端（小程序）医生端（App）自助机PCCHIMA 2023厚德|博爱|精医|卓越厚德|博爱|精医|卓越线上线下全流程再造基于患者主索引将预约、排队、就诊、支付、执行环节串联起来，实现患者诊疗闭环管理