李想-AI智能助力患者服务.pdf

1、空 军 军 医 大 学 口 腔 医 院CHIMA 2023CHIMA 2023国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见2018年4月鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。研发基于人工智能的临床诊疗决策支持系统，开展智能医学影像识别、病理分型和多学科会诊以及多种医疗健康场景下的智能语音技术应用，提高医疗服务效率。关于印发全国医院信息化建设标准与规范（试行）的通知2018年4月2018年4月，国家卫生健康委员会规划与信息司和统计信息中心联合发布了全国医院信息化建设标准与规范（试行），明确通过人工智能技术推动医院信息化

2、建设升级。包括探索基于语音识别、自然语言处理和文本分析技术，利用临床数据分析模型和知识库，提供诊断和治疗建议。关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知 2019年3月评估标准指出，医院智慧服务是指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享。评估分级是对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级，包括5大类、17个评估项目，涵盖诊疗预约、远程、支付、家庭医生、转诊、宣教等一系列患者诊前、诊中、诊后及全程服务指标。CHIMA 2023（四）建设三位一体智慧医院。将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病

3、历、智慧服务、智慧管理三位一体的智慧医院信息系统，完善智慧医院分级评估顶层设计。鼓励有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。到2022年，全国二级和三级公立医院电子病历应用水平平均级别分别达到3级和4级，智慧服务平均级别力争达到2级和3级，智慧管理平均级别力争达到1级和2级，能够支撑线上线下一体化的医疗服务新模式。到2025年，建成一批发挥示范引领作用的智慧医院，线上线下一体化医疗服务模式形成，医疗服务区域均衡性进一步增强。公立医院高质量发展促进行动（2

4、021-2025年）2021年9月14日CHIMA 2023CHIMA 2023医院咨询电话难打通患者就诊等待时间长患者治疗效果及体验等数据难利用CHIMA 2023CHIMA 2023医疗AI能力（听、说、看、理解、大数据）语音识别语音合成图像识别大数据知识图谱应用层系统层能力层与现有业务系统对接智能随访诊前病史采集围绕医生AI辅助医生提高工作质量和效率围绕评级三位一体智慧医院标杆围绕患者AI辅助患者提高就医体验满意度围绕管理AI辅助智能精细化运营管理智能客服CHIMA 2023我问下我是外地的去医院看病能走医保报销吗？欢迎致电空军军医大学口腔医院，请问有什么可以帮您？您好，外省患者来我院治

5、疗是可以走医保报销的，前提是需要办理异地就医备案好的，去哪进行就医备案每个地方政策略有不同，建议您拨打本地社保局电话咨询好的，谢谢您好的，请问还有其他可以帮助您的吗？患者电话智能语音应答问题解决问题解决电话转接电话接起是否是否导医台业务科室语音应答系统结束咨询业务流程体验流程语音应答机器人优先解答患者咨询问题无法解答的问题转接给人工客服人工坐席客服内部电话CHIMA 2023A.I.模拟医患对话 模仿医患真实对话，通过语音识别、自然语言理解、OCR识别等交互方式帮助患者更充分地填写诊前病史，拥有更好的就医感受。自动生成结构化病历同步EMR患者填写诊前病史后智能生成符合规范的结构化病历，并自动同

6、步到EMR，医生可一键引用，提高病历质量，为科研数据分析提供支撑自动同步自动同步医患沟通更充分、医生诊疗更轻松、病历质量更规范CHIMA 2023特殊情况特殊人群，重点关注的患者特殊人群，重点关注的患者常规随访治疗后随访、术后随访治疗后随访、术后随访人工随访AI随访（90%）（10%）+以AI电话随访为基础，结合多种随访手段，构建高效灵活的人机耦合随访体系CHIMA 2023CHIMA 2023CHIMA 2023语音识别语义理解语音合成对话管理语音流输入 匹配用户意图生成答案文本播报反馈闲聊问答任务式对话“我的医