1、部门：TMT-科技组2023 iResearch Inc.中国流程挖掘行业研究报告署名：李梦瑶2摘要纵观全局海外流程挖掘需求与市场演变以业务流程不断优化为底层驱动力，基于数据挖掘技术，在标准化的业务流程中进一步释放业务运营效益提升的需求。起源于学术研究，历经20年的发展，海外流程挖掘市场已步入发展黄金期，产业发展带动学术探究；反观中国流程挖掘市场，2021年作为中国流程挖掘市场的发展元年，仍处于发展的早期阶段。市场需求侧对于流程挖掘这一技术认知较为模糊，在此情况下，供给侧将为未来中短期市场发展的主要推手，通过技术在实践应用中持续迭代与不断完善，加强市场推广，供给侧将继续在“迷雾”中穿行。趋势展

2、望纵览市场，第三方咨询机构未来将持续助推流程挖掘产品落地应用，有行业认知与场景经验的厂商将为市场注入新力量。需求侧企业用户出发，低使用门槛为流程挖掘产品应用的重要抓手，可视化呈现与流程仿真模拟紧抓企业用户的核心关注点。技术迭代下，流程挖掘分析精准度和可靠性，处理速度与数据安全保障为未来产业技术持续精进的三个重要方向。中国概况需求侧视角下，中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视度与投入意愿偏高，大多数需求侧企业用户期待应用流程挖掘技术可实现“降本增效”这一核心诉求。产业链中，流程挖掘IT服务厂商提供产品和解决方案，自行触达，或与咨询公司、ISV以及其他渠道合作触达下游终端用户，更好地促

3、进流程挖掘产品和解决方案落地。细化拆分流程挖掘IT服务厂商，主要包含流程挖掘类、RPA类、BPM类和其他类四大类型。供给侧提供定制化项目、SaaS产品与服务来实现收益，未来在需求侧认知提升的驱动下，2026年中国流程挖掘市场规模将达33.3亿元。供给侧竞争力基于场景认知能力、市场能力、技术与产品能力、生态资源能力、核心管理团队和资本市场认可度六大维度对流程挖掘IT服务厂商展开能力评估，现阶段中国市场流程挖掘IT服务厂商可被分为“先锋者”和“竞争者”两大类别，此二类均具备某一方面或多方面的竞争优势。3目 录CONTENTS01全球流程挖掘市场宏观发展近况流程挖掘概念界定海外流程挖掘发展历程回顾中

4、国流程挖掘的市场阶段驱动因素及挑战02中国流程挖掘市场发展现状03供给端IT服务厂商分析04流程挖掘市场发展趋势1.11.21.31.4需求侧认知现状流程挖掘产业链及产业图谱流程挖掘商业模式及市场规模2.12.22.3卓越者评选厂商案例解析3.13.2流程挖掘行业未来发展方向4.14全球流程挖掘发展近况0152023.7 iResearch I流程挖掘定义及技术原理区分来源：艾瑞咨询自主研究绘制。流程挖掘指通过分析工作流运行当中的日志数据，寻找流程模型、搭建流程模型，发现问题并改进流程。通常，日志数据来源于企业内部的各类信息软件与系统，流程挖掘追踪事件或者是活动轨迹，描绘出实际运行流程的模型，

5、也可以切换不同事件和决策视角。广义上来讲，流程挖掘包含数据挖掘但又不仅仅局限于挖掘数据，同样是针对数据进行挖掘和分析，流程挖掘以流程为核心，是业务流程管理中基于数据进行挖掘分析的新兴技术应用。与任务挖掘不同的是，任务挖掘的侧重是任务本身，追踪用户在信息系统上操作的全过程，而流程挖掘更注重多方工作流下，对端到端流程运行的刻画。流程挖掘可包含过程发现、一致性检验和过程改进三方面：先从事件日志中发现与提取流程，再用实际运行和提取后的流程模型进行比对，最后基于实际运行中捕捉的信息对现有流程进行改进优化。流程挖掘与RPA的关系在于，流程挖掘是工作流控制、穿透和自查自省，而RPA用机器人自动执行重复、琐碎

6、和低价值的工作流，是“穿透式”检查与用药品种的区别。二者所对应的应用方向有所偏差，通过流程挖掘针对企业工作流程进行挖掘、监控与改进，才能更好地拓展和发现出RPA可适用的场景。特此说明，后续将不再赘述。流程发现与分析流程监控与预测流程执行RPA为流程自动化执行的工具之一流程反馈与改进业务管理流程62023.7 iResearch I海外流程管理发展历程回顾海外流程管理发展自2010年后已进入成熟商业化阶段来源：艾瑞咨询自主研究绘制。以成熟市场作为参考，海外流程管理发展历程主要历经4个阶段：优化业务流程阶段、信息化阶段、数字化阶段和数智化阶段。1）优化业务流程阶段：起源于19世纪初，企业注重优化业