1、162%的受访雇主认为2023年会继续面临供应链方面的挑战全球洞察报告77%的受访雇主表示仍然难以找到熟练人才Manpower|Experis|TalentSolutions97%的受访雇主认为提高可持续性是当前最紧迫的任务2023年消费品行业职场展望引言总结趋势一消费代沟加深消费者的期望值越来越高趋势二趋势三新型消费进入快通道便捷与可持续成新风尚趋势四趋势五自动化进程加快趋势六布局趋于近岸化解决人才短缺迫在眉睫趋势七内容消费品行业正处于不断发展之中，旨在为消费者提供更多的价值、更个性化的服务、更好的联接和更优质的体验。然而，近年来，让这一切成为可能的基础设施变得极易受到干扰。消费品行业不断满

2、足消费者日益增长的期望，但同时也不得不应对经济不确定性、地缘政治不稳定、供应链限制和人才短缺等现实挑战。在全球范围内，许多公司都在竭力寻找所需的人才，因此雇主对员工的期望值不断提高，使现有人才短缺的问题更加突出。为了应对这一现实，万宝盛华集团全球洞察报告分析了影响当今消费品行业及其劳动力的七大趋势。消费者的购买行为正在经历何种变化？在经济不稳定的情况下，领先的品牌正在采取何种措施来提高消费者参与度？这些变化和措施将对劳动力产生何种影响？引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结3消费代沟加深消费者对品牌的期望不断提高，他们要求企业具备更高的社会责任感和可持续性，提供更便捷、透明的服务，

3、而随着电子商务在零售市场份额的不断提升，也期待着数字化和个性化消费体验不断优化。同时，在通货膨胀继续影响全球购买力的情况下，他们也在追求物超所值的价值主张。数字体验差距需要引起注意：由于不符合消费者期望的数字体验，这给企业每年带来高达4.7万亿美元的损失 Qualtrics 可持续性是行业发展的关键：54%的受访全球行业领袖表示，可持续性是行业最重要的创新机遇 Deloitte 但成本意识正在增强：96%的受访消费者计划在未来六个月内采取节约开支的行为PwC(Feb.2023)服务质量创造商机：55%的客户服务问题仍然无法解决，36%的受访消费者表示他们对最近的客户服务体验不满意 Qualtr

4、ics36%的受访消费者表示他们对最近的客户服务体验不满意劳动力影响:寻找合适的IT人才或外部合作伙伴用来不断改善数字用户体验（CX），这是至关重要的 随着经济不确定性增加，客户服务人才在维持消费者留存方面的重要性日益凸显 价格压力将增加优化劳动力成本的紧迫性引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结消费者的期望值越来越高品牌正在通过更接近消费者和关注未满足的需求来应对全球的不确定性，这包括开发全渠道和直销业务模式，以及创新地使用消费者数据和新的营销渠道。此外，品牌也越来越重视消费者体验的个性化、定制化以及可持续性等差异化因素，将消费者置于核心位置。更直接：2020年直销全年增长率达到

5、近45%，预计未来几年将继续增长20%。制造商希望继续保持这种势头，因为避开传统渠道可以节省高达40%的成本 _KPMG 更具可持续性：97%的受访行业领袖认为，更加环保、可持续的发展是一个优先事项（而其他公司这一比例为58%）-Deloitte 更加互联：预计到2025年，前50位消费品制造商将投资于品牌应用程序、在产品技术中融合人工智能、将视频视为数字资产、并通过集成信息技术和研发团队来推动创新 Gartner劳动力影响:直销人才需求不断增长，以支持直销（DTC）能力的扩展，如电子商务平台或物流 绿色技能人才的需求不断增长，如电动汽车维修、绿色化学或再制造等 对应用程序开发与数据科学专业人

6、才的强烈需求将持续增长2020年直销（DTC）全年增长率达到近45%，预计在未来几年将继续增长20%。引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结新型消费进入快车道创新正在从电子商务发展到丝滑的全渠道体验。零售商正在尝试在购物车和智能货架上安装摄像头和传感器，来实现免结账购物。新的零售业态也在不断发展，以满足消费者日益增长的对独特体验的需求。无收银结账：亚马逊、Albertsons和Sams Club等行业领导者正在多个地点尝试无收银结账购物。该技术使用先进的传感器、摄像机和移动支付的组合，使消费者完全可以跳过收银排队环节 Crunchbase 电子商务渗透率不断提高：电子商务将继续在曾