1、随着年轻人“悦己”消费需求的快速兴起，潮玩市场规模持续扩大。中国社会科学院数据显示，2015年我国潮玩产业规模已经达到63亿元，随后中国潮玩行业市场持续上升，到2021年我国潮玩行业市场规模已超过350亿元。在潮玩消费快速发展的同时，也显露出了诸多问题。在对2023年上半年潮玩消费舆情梳理分析后发现，潮玩消费维权舆情主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等诸多问题方面。自1月1日0时至6月30日24时，共监测到有关潮玩消费舆情信息46,121,933条，其中维权舆情信息共有481,887条信息。主要分布在微博平台，共有286,765条信息，占比59

2、.51%，其中声量较大的信息包括：4月3日，旅游酒店控 在微博平台发文称飞猪机票盲盒活动翻车，质疑是否有暗箱操作，该博文获转载5420次，获赞3.4万；客户端为第二大信息来源，占比19.98%，共计发布文章96,302篇，如黑猫投诉平台有家长投诉其未成年孩子网上购买泡泡玛特盲盒，商家没有发货却不支持退款，称未成年人退款要有凭证，比如购买过程视频，引发家长质疑；网页以35,099篇信息排名第三，占比7.28%；其他平台信息相对较少，均占比不足6%。2023年上半年潮玩消费舆情分布图数据显示，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格

3、虚高、产品版权等方面。其中，虚假宣传类维权舆情占一、2023年上半年潮玩消费维权舆情概况比最多，占比为31.78%，表现在一些不良商家通过虚假宣传等方式，诱导消费者购买低质量、高价位的潮玩产品；其次为产品售后类维权舆情，占比达到21.63%，表现在部分商家处理售后问题不及时、不作为，产品有严重瑕疵或购买尚未发货，却不按消费者权益保护法予以七日无理由退货，此类问题在投诉网站上表现最为明显；产品质量和产品版权类维权舆情同样值得关注，分别占比13.72%及13.64%，一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响，此外，部分BJD娃圈在妆造方面的侵权问题

4、同样存在不少；一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致消费者的不满和投诉；另一方面，材料使用是否安全健康也是消费者讨论的热点话题之一。值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，从而造成浪费资源等问题；给未成年人错误的引导和不良的消费观念，引发了社会的质疑和批评。如盲盒因其自身属性，将导致消费者为满足收藏心理大量购买，甚至造成超前消费、过度消费等情况出现；而购买的产品若不是按需购置，只为满足消费者当下的好奇心理，将容易出现资源浪费等问题。此外，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示。6月15日，国

5、家市场监管总局印发盲盒经营行为规范指引（试行），其中第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。维权舆情显示，家长们质疑：对于未成年人来说，自身缺少辨识和自控，盲盒消费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提醒和监管，发现异常消费后亦无任何措施。平台规定一但抽盒还无法退款，这不仅是诱导未成年人

6、“赌博”，还是明明白白的霸王条款。2023年上半年潮玩消费维权舆情分布图以盲盒、手办、BJD人偶为代表的潮玩类别维权舆情情况显示，盲盒类维权舆情占比过半，达到66.47%，共有299,187条信息。其中，有媒体对盲盒消费背后隐藏的问题进行关注，同时聚焦盲盒产业困局。有报道指出，“盲盒”这一潮玩产品通常价格较高，且产品不确定性较大；有些“盲盒”销售商还存在欺诈行为，以虚假宣传诱导消费者购买，这些问题可能导致消费者过度消费，甚至陷入债务困境。因此，有媒体呼吁相关政府监管部门为盲盒经营划出红线，推动盲盒经营者加强合规治理