1、利马全球保险消费者研究与生活复联04前言关于全球保险消费者研究消费者保险素养主题一必不可少的保险20060818全球新冠疫情概览主题三保险的未来主题二互联健康结论附录62643046心理健康概览44前言利马全球保险消费者研究对保险业来说，这是一个独一无二的特殊时刻世界已进入疫情的第二个年头。随着疫情起伏和病毒变异，确诊数字继续攀升，给人类生活和经济带来压力。全球有超过 2 亿人感染，接近 450 万人不幸死亡，新冠病毒的经历注定不可能被忘记。然而，尽管存在危机，以及不平等只会加剧的事实，但仍有理由保持积极的态度。我们为在破纪录的时间内生产出疫苗的科学独创性而庆贺，并珍惜与我们所爱的人重新恢复联

2、系的机会。今年，全球保险消费者研究的标题是 与生活复联。这不仅是对人寿保险业的认可，也是从根本上对我们共同渡过难关的方式的认可，以一种特殊的方式，让我们比以往任何时候都更紧密地团结在一起来应对这一集体挑战-一种共同的经历。疫情对健康、卫生和对风险的态度产生了深远的影响，可能会持续很多代。三分之一的调查受访者声称他们感染了该病毒，或身边的人感染了病毒，18%的受访者遗憾地表示，新冠病毒让他们失去了亲人或朋友。第 8 份年度报告可能比以往任何时候都更加个性化和人性化。保险的需求不断增长，尤其是来自于千禧一代，他们也在推动购买保险的新式体验。数字经济和物联网在某种程度上对我们宠爱有加。我们已经习惯了

3、快速和简便的在线模式，只需点击或滑动手指即可。今年，有一半的保险消费者在购买前通过在线渠道自行研究和比较保险产品。当他们与保险公司接触时，他们期望获得个性化体验-被当作个体对待。零售等行业已经提升了消费者预期。今年，全球保险消费者研究最令人兴奋的新增内容之一是审视消费者对保险的了解，这是历届全球调研中的第一次。我们就人们对保险产品、风险和流程的理解和知识提出问题。通过一系列“小测验”问题，我们的客观衡量显示，全球平均保险素养得分为 6.6分（满分 10 分），它是随着年龄和经验的增长而提升的，非常符合逻辑。在全球范围内，十分之七的消费者希望接受更多的保险教育-我们的行业应该认真对待这一请求。今

4、年，人们明显感到更有压力，尤其是较年轻世代，因此，更多人表示他们想要更好的睡眠也就不足为奇了。健康仍然非常重要，尽管在疫情开始时人们一直在谈论保持锻炼，今年消费者似乎已经恢复了原有的习惯。考虑到世界经历的一切，谁能责怪他们？令人鼓舞的是，人们仍然热衷于使用健康和健康促进应用程序以及其它连接设备来保持健康。我们确信保险公司应该抓住这个机会，一个在健康促进方面击中正确音符的机会-在心理、身体和社会健康之间奏出和弦。我们的消费者受过教育，知识渊博，热衷于考虑购买保险，不仅是为了防范风险，也是为了他们的健康和福祉。他们理所当然地期望更多。在选择不同的人寿保险公司时，良好的客户服务体验在今年明显变得更加

5、重要。尽管数量很少，但十分之一的人表示，保险公司对环境和社会挑战的承诺是第一决定因素。随着气候变化的新闻越来越多，并且随着千禧一代和 Z 世代成为核心保险客户，我们只能预测保险公司将在环境、社会和治理标准方面受到消费者越来越多的审视。对保险业来说，这是一个独一无二的特殊时刻。我们的行业可以反映出人类学习、适应和走出艰难困境的能力。在撰写本文时我正观看残奥会，这恐怕是最令人惊叹的典范之一了。寄予希望，共同创造更美好的未来。贾娜利马公司首席执行官45利马全球保险消费者研究5155035195165155075135121024502513503500南非澳大利亚印度尼西亚马来西亚511台湾*韩国德

6、国法国意大利*印度瑞典美国西班牙爱尔兰1033中国515香港*514日本509新加坡*5045521013514加拿大墨西哥美国智利成熟型市场成长型市场利马全球保险消费者研究是全球规模最大针对人寿保险客户的调研。它深入洞悉人工智能、数据隐私、健康乃至新冠病毒等相关主题的主要消费者趋势。在此第8份年度报告中，我们在调研中增加了四个新的国家/地区：香港、意大利、新加坡和台湾。我们今年的报告更深入地探讨了我们在大流行病初期观察到的趋势是如何演变的：包括消费者的健康、在线习惯和对保险的看法。我们还添加了一个全新的、令人兴奋的主题：消费者保险素养。这是全球历次调研中首次对其进行评估。我们的研究方法全球保