赵一洪-福寿康“互联网+医护康养”的创新服务实践 20230507定稿.pdf

1、 上 海 北 京 天 津 重 庆 杭 州 宁 波 温 州 嘉 兴 舟 山 义 乌 丽 水 绍 兴 湖 州 南 京 苏 州 无 锡 南 通 扬 州 泰 州 徐 州 盐 城 常 州 合 肥 南 昌 上 饶 太 原 广 州 深 圳 佛 山 福 州 泉 州 厦 门 洛 阳 开 封 西 安 汉 中 沈 阳 长 春 贵 阳 成 都 绵 阳 昆 明 南 宁 长 沙 湘 潭 青 岛 济 南 潍 坊 淄 博 唐 山 承 德 石家庄全国布局56个城市，22个省的35个长护险试点城市，布局规模和客户数量名列行业前茅敬老文明号国家卫健委、全国老龄办全国医养结合典型 经验企业国家卫健委中国五大养老服务品牌第五届峰会互联

2、网+医养护康 示范基地中国老年保健协会中国社会福利与养老服务协会理事单位经过多年努力，福寿康工作获得主管部门、行业和客户一定认可，在此也表示感谢！市场属性中国地域广阔、老龄人口规模庞大，居家服务场景分散，需要借助信息化技术进行时空链接用户需求客户需求的多样化，需要通过信息化技术，进行精准匹配企业管理福寿康覆盖全国56个城市，服务10万客户，未来还将继续发展，必须用信息化技术解决管理效率和服务效率课题技术赋能物联网、大数据、人工智能、机器人等技术推广应用，养老护理也要拥抱新技术，做到与时俱进运用信息化等新技术，提升企业管理效率和客户服务效率，为客户创造更大的服务价值和更好的服务体验，从而实现数字

3、化驱动的业务发展模式。数据分析平台智能决策平台数字助手平台照护匹配系统众包供给系统培训管理系统能力评价系统人员画像系统照护监管系统居家照护评估系统照护质控系统照护服务系统智慧养老系统辅具服务系统医患服务系统客户管理系统账务结算系统人员管理服务履约人才管理系统办公自动系统客户画像系统智能线索池分配引擎线索跟进计划和提醒“十年累积”销售培训+销售技能知识库”E销售“营销管理工具智能匹配引擎自动排班模型复杂排班算法自助式调整+智能复核“居家场景”的专业用户画像一千多个用户标签客户需求智能推荐“居家场景”自主产权的评估体系数字化评估过程评估-画像-匹配-方案-计划-指导的全自动化流程实时评估方案调整6

4、个维度+20余张量表支持全自动供给流程数字化人员画像+一千多个人员标签自有产权的培训体系和课程多维度数字评级方案智能评级体系“众包”服务平台+工具管理自动化流程数字化运营体系运营透视驾驶舱智能风险预警CHATGPT+RPA数字助手服务过程数字化智能任务管理智能”千人千面”照护方案制定照护方案+照护计划+实时指导体系GPS+蓝牙信标定位语音+动作还原视频抽检智能复核+人工抽检智能外呼体系三级回访体系客户评价体系智能质控分级模型“365*24”呼叫中心开始管理支持 获得中国最权威的信息产品安全等级“三级等保信息系统安全认证”包括ISO/IEO 20000,ISO/IEO 27001信息安全认证，知

5、识产权管理体系认证 获得40多项软件发明专利，100余件软件著作权，拥有4个智慧健康养老团体标准 获得国家级“高新技术企业”和上海市“专精特新”企业称号标准规范名称状态居家护理服务管理标准已发布居家照护图文手册已发布居家服务管理标准已发布院后延续性护理服务管理标准已发布微机构（护理站）运营管理制度已发布认知症照护服务手册已发布长期照护师国家标准进行中上海市长期护理保险服务地方标准进行中中医居家适宜技术服务企业标准进行中认知症照护服务企业标准进行中主导或参与起草多项护理服务相关标准规范正在参与起草上海市长期护理保险服务地方标准等更多与护理服务相关的地方标准规范 自主研发线上“”护理技能培训平台研

6、发制作学习模块，总课程数超课，课程集教学管理、课程管理、在线学习、在线考核、在线培训、学分管理、统计分析功能于一体线上“福教授”护理技能培训平台提供以居家为核心，社区为补充，机构为支撑的“互联网+医护康养”服务闭环互联网医院，在线问诊，线上处方，解决“轻医疗问题”适老化改造，从设计到规划提供各类辅具，匹配适配师上门适配“照护365”小程序，全部实现线上下单，线下服务照护管家团队，包括医生、护士、康复师、护理员、辅具适配员等提供个性化的人与人的服务以服务场景数字化打造，推动养老