1、识识微微科科技技出出品品企企业业常常见见易易发发性性当下网络环境的赋能，让负面舆情的破坏力越来越强。一则信息便可能击穿企业多年来建立的品牌力，或至股价蒸发百、千万，企业发展受到极大挑战。为此，现代企业可通过把握易发性负面舆情的类型，树立危机意识，并有效制定专项防范及应对机制，以规避负面舆情的破坏力。为前方征途树立护盾，让企业不被舆情风暴卷落至泥潭。简介识微科技专注企业舆情监测1企业常见易发性负面舆情类型研究 目录P Pa ar rt t1 1:负负面面舆舆情情对对企企业业的的影影响响1.1 什么是负面舆情1.2 企业舆情发展阶段及传播特点1.3 企业舆情应对的现状 P Pa ar rt t2

2、2:常常见见易易发发性性负负面面舆舆情情2.1 食品安全/产品质量2.2 宣传创意不当2.3 代言人负面2.4 高管负面2.5 员工管理负面2.6 监管负面2.7 资本运作负面2.8 行业负面连带2.9 社会责任危机2.10 企业双标质疑识微科技专注企业舆情监测P Pa ar rt t3 3:企企业业如如何何应应对对负负面面舆舆情情3.1利用舆情监测系统做好日常的实时监测3.2负面舆情处理的正确步骤3.3应对突发舆情时，企业的宣发要注意什么P Pa ar rt t4 4:企企业业负负面面舆舆情情应应对对优优秀秀案案例例4.1案例一：高管负面-当当抢章事件4.2案例二：资本运作负面-爱奇艺辟谣财

3、务造假4.3案例三：代言人负面-吴亦凡事件中的韩束4.4案例四：食安负面-海底捞老鼠门2企业常见易发性负面舆情类型研究 舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度；负面舆情则特指这些社会态度中消极、负面的部分。随着互联网和新媒体的不断发展，人们可以通过微博、微信、APP等多元渠道获得海量的信息，并能随心所欲挑选自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的网络空间里，偏激的情感容易被无限制地宣泄，因此突发事件的负面舆论将会得到更大范围的传播，若不及时加以管理和澄

4、清的话，负面舆论将会爆发形成舆论危机，对涉事客体造成冲击和伤害。对于作为商业主体的企业，则更易被大众放置在对立面，因而负面事件曝光时，大家会很容易的相信它，即使并没有确切证据能证明其真实性；特别是在信源为草根时，网友站队现象更加明显。识微科技专注企业舆情监测 1.1什么是负面舆情？4Part 1:负面舆情对企业的影响 企业常见易发性负面舆情类型研究 负面舆情分级按传播热度划分L Li ig gh ht t全国门户类网站的3级、4级频道（首页为一级频道）；行业和地方重点网站未在首页出现的负面信息；非名人博客、微博文章；关注度不高的个人恶意贴等。轻度负面舆情MMe ed di iu umm全国门户

5、类网站的2级频道；行业和地方重点网站首页信息，论坛置顶、加精；未被推荐的名博文章；关注度达到一定程度的帖子和微博等。中度负面舆情H He ea av vy y门户类网站一级频道（首页、新闻频道）信息、专题；行业和地方重点网站专题报道；高人气论坛置顶帖；微博热点信息；社会关注度高的重大事件等。重度负面舆情识微科技专注企业舆情监测5Part 1:负面舆情对企业的影响 企业常见易发性负面舆情类型研究 1.2企业舆情发展阶段及传播特征潜潜伏伏期期发发酵酵期期波波动动期期降降温温期期爆爆发发期期识微科技专注企业舆情监测6Part 1:负面舆情对企业的影响 企业常见易发性负面舆情类型研究 当事件开始被关注

6、到，并在小范围内引发传播，舆情发展进入发酵期，该时期通常由KOL或圈子群体触发。当影响力强大的博主、媒体参与到事件曝光时，信息发生裂变，舆情开始发酵。此外，网络“圈子”也成为当下舆情发酵的常见触发点，在圈子内兴趣、身份或利益相近的人们，在接近性和群体效应下，对相关信息的传播具有更大的动力。发酵期当负面事件被发布至网络时，引爆舆情的导火索便已埋下；它可能是一则发至社交平台、论坛的贴文，也可能是一条朋友圈、一段群聊对话，还可能是一起事故、一则广告、一张处罚通告当事件发生并被曝光时，便进入了舆情潜伏期，但该时期事件尚未引起较大关注、传播。潜伏期识微科技专注企业舆情监测7Part 1:负面舆情对企业的