北森：2019中国物业行业人才白皮书（69页）.pdf

1、1 2019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 北森大数据 物业行业核心人才画像 2019 2 2019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 Contents目录 中国物业行业整体形势分析 中国物业行业人才大数据分析 物业行业人才管理典型案例分享 01 13 49 02 16 50 30 62 06 23 57 37 43 1.1 北森洞见之物业行业近三年整体发展回顾 1.2 北森洞见之物业行业未来发展趋势分析 2.1 物业大区总 / 城市总人才数据与画像 2.2 物业职能总人才数据与画像 2.3 物业项目总 / 片区总人才数据与画像 2.4 物业项目经理人才数据与画像 2.5

2、物业管家 / 客服基层管理人才数据与画像 3.1 聚焦战略目标，发展人才优势绿城物业管理人员盘点项目 3.2 一体化人才管理系统，助力人才战略落地金地物业一体化人才 管理系统搭建及人才盘点落地项目案例 Part 1- Part 2- Part 3- 3 2019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 2014 年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，一直呈现蓬勃发展态势， 尤其在增量转存量的后房地产时代下，物业服务升级与存量物业经营成为新的风口，物业行业也即将成为万亿级蓝海 市场，在行业集中化、多元化、智能化与平台化的发展趋势下，对物业企业在拓规模、增营收及

3、搭团队方面不断提出 新的要求与挑战。 北森人才管理研究院根据物业行业近几年的发展态势及物业行业人才管理经验沉淀，发现物业行业核心管理人才的 业务拓增与多元化的经营能力尚在萌芽阶段，整体变革与创新能力相对不足，高素质人才队伍搭建及整体组织能力建 设将是物业行业在下一阶段面临的重要挑战。 序言 Preface 中国物业行业 整体形势分析 Part 01 2 2019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 北森洞见之物业行业近三年整体发展回顾 龙头物业企业快速扩张 中国指数研究院研究显示，截止 2018 年，物业百强企业的管理面积均超过 3000 万平方米，排名前 10 的企业管理面积均超过 2

4、 亿平方米。 根据中国指数研究院的统计数据，物业管理百强企业不断加大项目拓展力度，积极增加项目储备，为企业抢占市场份额积蓄能量。 2018 年，百强企业的合 同储备项目数量均值为 70 个，合同储备项目面积均值为 1.03 亿平方米，同比增长为 11.21%。 2018 年，TOP10 企业的储备项目数量均值为 634 个，合同储 备项目面积均值为 1.01 亿平方米，分别是百强企业均值的 9.06 和 9.82 倍。 单位：万平方米 1200 900 600 300 0 合同储备项目面积均值合同储备项目面积均值增长率 20% 10% 15% 5% 0% 2015年2016年2017年2018

5、年 单位：万平方米单位：个 12000 10000 10105.62 634.37 1103.46 74.95 494.36 34.48 304.54 25.71 8000 6000 4000 2000 0 合同储备面积均值合同储备项目数量均值 700 500 600 400 300 200 100 0 Top10Top11-30Top31-50Top51-100 2015-2018年百强企业储备面积增长情况2018年百强企业不同层级合同储备情况 图 1 图 2 * 数据来源： 2019 年中国物业服务百强企业研究报告 3 2019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 物业企业规模化加剧

6、，呈现多元化扩张形式 在物业企业大规模扩张的过程中，主要呈现出三种扩张形态： 借助地产开发公司资源优势形成规模化发展，2018 年，商品房销售面积 1.72 亿平方米，比上年增长 1.3%，虽然增速放缓，但仍呈上升态势，超七成百强 物业企业有开发背景，例如以碧桂园服务为代表的一些物业企业借助开发企业的规模扩张管理面积获得持续性增长，超过 70% 的管理面积源于开发支持，增幅均 在 20% 以上， 为规模扩张奠定基础。 借助技术创新，锻造自身专业服务能力，形成规模化扩张，例如长城物业、南都物业、金科物业等，此类企业不断利用互联网新兴技术，深入挖掘业主需求， 提升服务品质，以品质赢得外拓机会。 以