艾普思咨询：2023母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告（15页）.pdf

1、 艾普思咨询 2023 母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告 导导 读读 据艾媒网数据，在 2022 年的家政服务使用场景调查中，33.3%的消费者会选择母婴护理/月嫂服务，相较 2021 年增长 7.3%；随着更注重科学育儿及产后恢复的 95 后、00 后成为主力生育人群，预计该占比还将进一步扩大。企查查数据显示，2018 年-2021 年，我国母婴护理服务相关企业年度注册增速保持在 20%以上，其中，2021 年新增注册企业 22.15 万家，创近年来新高；2022 年新增企业数量（5.53 万）环比有所下降，但仍是 2019 年的 3 倍以上；截至目前，我国共有约 44.19 万家母婴护理

2、服务相关企业，市场竞争较为激烈。为洞察母婴护理服务市场现状及行业痛点，我们分析了近期母婴护理服务的线上公开数据，从行业政策、门店产品及品牌发展现状、投诉痛点、舆情信息等多个方面进行解读。数据源数据源 国内某主流本地生活服务平台、某主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）数据周期数据周期 截止 2023 年 4 月 30 日 数据说明数据说明 1、本报告交易数据样本为国内某主流本地生活服务平台上以“月嫂”、“育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的 1.41.4 万万余条商品,样本涵盖所有一线、新一线、二线城市，抽样 30 个三四线城市。2、本报告投诉数据样本为国内某主流投诉平台上以“

3、月嫂”、“育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的 3 3,058058 条投诉数据。3、本报告数据样本为不完全统计，分析结果仅供参考。目目 录录 一、一、母婴护理服务行业政策母婴护理服务行业政策 .1 1 1.1 政策关键词：提质扩容、标准化.1 二、二、母婴护理服务市场发展现状母婴护理服务市场发展现状 .1 1 2.1 门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大.1 2.2 产品分析：开奶通乳需求最高，短期月嫂服务受青睐.2 2.3 头部品牌：逆时光、天鹅到家、Dr.Lin 林醫生排行前三.4 三、三、母婴护理服务投诉数据分析母婴护理服务投诉数据分析 .5 5 3.1 投诉缘

4、由：不予退款、服务体验差等.5 3.2 投诉进度及满意度：处理拖沓，满意度低.6 四、四、母婴护理服务典型舆情案例分析母婴护理服务典型舆情案例分析 .7 7 4.1 护理不当事件.7 4.2 好孕妈妈被曝欠薪.9 4.3 天鹅到家口碑欠佳.10 结结 语语 .1111 2023 母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告 1 一、一、母婴护理服务母婴护理服务行业政策行业政策 1.11.1 政策关键词政策关键词：提质提质扩容、标准化扩容、标准化 近年来，政府的母婴护理服务相关政策主要围绕“提质扩容”、“标准化”“提质扩容”、“标准化”等关键词而制定，具体措施包括资金扶持，加快培养技术人才，推动员工制家政

5、企业发展、推动家政进社区，建立家政从业人员及企业信用体系、家政服务标准体系等。图 1：母婴护理服务相关政策文件时间轴 二、二、母婴护理服务母婴护理服务市场市场发展发展现状现状 2.12.1 门店分布门店分布：发达发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大 基于母婴护理服务的 1.4 万余条商品分析显示，79 个样本城市中，北北京京母婴护理类门店数量为 709709 家，位列第一，上海上海紧随其后（675675 家），位列第三的苏州苏州（297 家）与前两者的市场规模相差较大。2023 母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告 2 从不同发展程度城市的发展情况来看，生

6、活水平越高的城市母婴护理服务门店的数量越多，北上广深北上广深占比总门店数 27.26%，以苏州、杭州、南苏州、杭州、南京、成都京、成都为代表的 15 个新一线城市占比总门店数 38.56%；结合各城市的出生人数来看，低低线城市的门店密度较低线城市的门店密度较低（13.27 家/万人），不足高线城市门店密度（30.37 家/万人）的 1/2，其出生人数较多，门店数量偏少，母婴护理服务市场的发展潜力较大。图 2：母婴护理服务门店数量 top10 城市及不同发展程度城市门店分布 2.22.2 产品分析产品分析：开奶通乳需求开奶通乳需求最最高高，短期月嫂服务受青睐，短期月嫂服务受青睐 母婴护理服务产品