益普索：2019快消到家消费者体验白皮书(29页).pdf

1、快消到家消费 者体验白皮书 2019 SmartGo Technology Inc. All Rights Reserved 2019 Ipsos All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos 01OVERVIEW 到家概述 Ipsos SmartGo 一、渗透率 二、快消到家 样本量：总体样本 N=1760 Overview

2、 到家概述到家用户的渗透率迅速增长，正逐步缩小与到店和电商用户渗透率的 差距；全渠道用户渗透率已过半 3 94% 到店用户 79% 电商用户 68% 到家用户 52% 全渠道用户 过去六个月在电商平台、 到店、到家平台都购买过 商品的用户 过去六个月在大卖场/超 市/便利店/个人护理用 品等线下门店中任一渠 道购买过商品的用户 过去六个月用过手机下单，一 小时内送货上门的到家服务购 买生鲜食品或快消品（食品饮 料、日用品等）的用户 （*到家服务不包含外卖餐食） 过去六个月在电商平台 （例如，天猫/京东/淘 宝等）购买过商品的用 户 数据来源：益普索 x 精明购 快消到家消费者体验白皮书调研 到

3、家用户最爱买的三大快消品类是休闲食品、饮料、牛奶酸奶 样本量：到家用户 N=1204 牛奶酸奶 40% 休闲零食 54% 饮料 41% Overview 到家概述 4 数据来源：益普索 x 精明购 快消到家消费者体验白皮书调研 京东到家、饿了么、美团仍然位列快消到家平台三甲， 沃尔玛、家乐福零售商等快消到家平台极具发展潜力 96%到家用户购 买过快消品类 Overview 到家概述 73% 66% 57% 27% 26% 20% 13% 45% 23% 12% 7% 5% 3% 2% 京东到家美团饿了么沃尔玛速购家乐福商城盒马鲜生多点APP 过去6个月使用过的快消到家平台 过去6个月最常使用的

4、快消到家平台 快消到家：过去六个月用到家服务购买过快消品类（包括食品饮料/日用品等） 样本量：到家用户 N=1204 5 样本量：快消到家用户 N=1159 数据来源：益普索 x 精明购 快消到家消费者体验白皮书调研 02THE NEW RETAIL ERA 新零售时代-人 一、快消到家用户特征 二、使用快消到家的原因以及购物动机 Ipsos SmartGo 快消到家用户画像 The new retail era 新零售时代-人 53% 男性 44% 一线城市 73% 已婚 23% 37% 40% 18-24岁 25-34岁 35-45岁 30.9岁 ￥5,501 个人每月可支配收入城市级别性

5、别婚姻状态 更多男性用户 35-45岁 已婚 居住在一线城市 个人可支配收入较高 xx：在90%的置信度下，该数值显著性地高于在总体样本的数值 样本量：快消到家用户N=1159 平均年龄 7 数据来源：益普索 x 精明购 快消到家消费者体验白皮书调研 快消到家用户 选择快消到家：足不出户也能满足购物需求，不多 花钱也能享受配送到家服务 87% 60% 53% 38% 31% 2 26% 53% 23% 10% 9% 6% 3% 3% 和便利相关的原因 足不出户，很方便 支付快捷，不用排队 想买就买，不用一直记着事 没空去商场 在商场里选产品很麻烦 专门去一趟商场不划算 主要原因 最主要的原因

6、The new retail era 新零售时代-人 65% 51% 46% 17% 12% 5% 和配送相关的原因 省得自己搬回家 送货快 50% 41% 26% 18% 15% 2% 和产品相关的原因 产品种类丰富，基本能满足我的需求 不用担心买到假货 44% 44% 12% 12% 和价格相关的原因 促销力度大，价格很优惠 和 便利 相关的原因 和 价格 相关的原因 和 配送 相关的原因 和 产品 相关的原因 使用快消到家的原因 样本量：快消到家用户N=1159 8 数据来源：益普索 x 精明购 快消到家消费者体验白皮书调研 缺货、冲动性购物是快消到家的主要购买动机 李小姐 “家里的饮料