江西农信：业务中台之营销中心（2023）（27页）.pdf

1、0江西农信：业务中台之营销中心2023年3月信息科技部 渠道应用研发科 宋立桃目录11营销中心建设背景及目标营销中心建设背景及目标2营销中心建设方案3营销中心建设创新点4营销中心建设成效及经验分享2农商银行面临的挑战及应对策略数字化转型灵活快速精准智能高性能123农 村 空 心 化、年 轻 客 户 流 失 严 重大 型 同 业 业 务 下 沉，利 用 产 品、流 量等 优 势 精 准 掐 尖，优 质 客 户 流 失用 户 生 活 习 惯 向 移 动 化、线 上 化、快 节 奏 改 变服务提升场景创新业务创新竞 争力3江西农信借助数字化转型契机，通过顶层设计，形成了一套“灵前台、强中台、稳后台”

2、总体架构“灵灵”前台前台“强强”中台中台渠道渠道统一柜员系统手机银行网上银行场景场景服务服务金融金融工厂工厂管理管理决策决策基础基础支撑支撑微银行云服务智能柜台系统核心业务系统信贷业务系统理财销售系统票据业务系统资金业务系统国际结算系统OA系统人力资源系统管理驾驶舱业务报表系统财务管理系统监管报送平台短信平台影像平台智能决策平台流程引擎ESB知识图谱客户经营领域中台客户信息管理系统客户关系管理系统客户服务评价系统产品创新领域中台产品中心定价管控平台外部数据集成大数据平台加密平台等内部评级系统营销互动领域中台营销中心权益中心风险管控领域中台大数据交易风控聚合支付系统统一收单系统大数据信用风控渠道

3、触达领域中台运营服务领域中台预约预处理平台参数管理平台合约管理系统差错管理系统交易中心会计引擎系统商户服务系统集中作业系统线上渠道整合平台网点服务整合平台远程银行服务平台开放合作领域中台智能客服系统客户服务平台多媒体系统等卡管系统等零售业务管理系统管理会计等“稳稳”后台后台互联网能力中心统一支付平台现金管理平台资金监管系统财政公务卡系统贵金属系统银保通银银平台网络查控系统高速ETC系统银医通等外联前置（开放平台）4中台建设总体框架5根据行内现状，归纳营销改进要点营销关键营销关键现状说明现状说明改进方向改进方向未形成有效未形成有效闭环闭环重视活动开展，缺少活动过程数据跟踪，忽视活动后的效果评估，

4、及总结分析优化方向通过数字化手段，加强营销过程数据跟踪，重视营销后效果分析及总结，形成“执行、评估、优化”的营销闭环不能有效触达不能有效触达客客户户营销信息不能在合适的时间、通过合适的渠道有效触达客户建立或共用的消息触达能力中心，通过可配置化的多种方式有效触达客户各系统营销功能各系统营销功能重复建设，重复建设，渠道渠道间间难以协同难以协同各系统都建立过营销功能模块，形成信息孤岛，致渠道间难以协同营销，外部合作渠道偏少，影响综合营销效果建立全行级营销中心，赋能各业务系统营销能力构建，并对接各渠道系统，实现多业务营销协同；加强与外部营销合作，增强综合营销效果营销运营不强，营销运营不强，成体系的营销

5、设成体系的营销设计能力计能力偏弱偏弱当前更多是散点式营销，强调一次性战术，追求一次性效果，缺乏成体系的营销运营及设计能力加强运营能力建设，从经营“产品”到经营“用户价值”的理念成体系化的进行营销体系规划6市场环境、同业先进对我们的启示对对银行银行的启示的启示围绕经营“用户价值”，成体系的进行营销战略规划，不追求一次性效果。建立多元化的营销场景，实现渠道全面触达，以游戏化思维进行用户旅程设计，提升用户黏性。利用数字化手段，跟踪、监控营销全过程，实现穿透式的营销管理，并进行干预。利用社群、裂变手段等手段，触发客户主动裂变，把“客户”变为“客户经理”。营销战略到.从.营销设计营销触达营销决策客户互动

6、一次性战术一次性战术散点式散点式撒网式撒网式单向推送单向推送持续经营持续经营 强调一次性战术，追求一次性效果体系化体系化精准投放精准投放双向互动双向互动 从经营“产品”到经营“用户价值”客户被动接受银行想要表达和传递的价值主张 利用社群、裂变等手段与客户积极互动以完善产品功能、促进二次传播或转化经验依赖经验依赖数字化决策、干预数字化决策、干预 从以“产品”为出发点到以“人”为出发点的体系化的营销设计 客户、产品、渠道智能匹配，精准触达 传统的广撒网式的“千篇”一律，“千人”一面的营销 以产品为中心，散点式营销设计 营销过程数字化跟踪、决策、干预 营销结果穿透式管理 依赖人工经验，决策不及时、不