北京阳光消费大数据研究院：直播带货消费维权舆情分析报告（2021）（21页）.pdf

1、近年来，直播带货模式得到了爆发式发展。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2021 年 6 月，我国网络直播用户规模达 6.38 亿，占到网民整体的 63.1%。其中电商直播用户规模达到 3.84 亿，占到网民整体的 38.0%。截至2021年12月，我国即时通信、网络视频、短视频用户使用率分别达到97.5%、94.5%和90.5%，用户规模分别达到10.07亿、9.75亿和9.34亿。与此同时，通过网络直播销售商品或服务的直播带货模式，既可以直观展示商品，又可以实时互动，给消费者提供了全新消费体验，受到市场各方热捧。然而，直播带货在给消费者带来全新消费体验，为电商行业创新发展开辟新模式的

2、同时，也带来了一些新的消费维权问题。有关直播带货虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、产品质量差、退货退款难等问题引起社会广泛关注。本报告聚焦直播带货新型业态的各种消费维权问题，通过采集2021年有关直播带货消费维权舆情数据，然后从直播平台和带货主播两个维度进行汇总分析，并在汇总分析直播带货消费维权问题的基础上，对直播带货新型业态的规范和发展提出相关对策与建议，以期促进直播带货新型业态的规范和健康发展。一、研究背景与目的二、分析思路为全面了解直播带货消费维权舆情状况，本报告通过资讯、微博、微信、贴吧与论坛五种途径对2021年有关直播带货消费舆情信息进行采集，并对采集到的数据进

3、行汇总分类，从而得到直播带货消费维权舆情信息在直播带货消费舆情中所占的大致比例以及涉及的主要问题。本报告还围绕带货平台和带货主播两个维度，选取淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、小红书、抖音、快手和微博等9个电商平台，以及薇娅、李佳琦、辛巴、雪梨、蛋蛋小盆友、罗永浩、烈儿宝贝、陈洁kiki、散打哥、瑜大公子、爱美食的猫妹妹等11位带货主播的直播带货消费维权舆情信息进行分类分析，并对相关案例和问题进行分析。最后，在对以上直播带货消费维权舆情信息采集和分析的基础上，对直播带货模式的规范和发展提出相关对策与建议。01直播带货消费舆情概况本报告利用互联网大数据技术，对有关新闻资讯、微博、微信、贴吧及

4、论坛等网络渠道2021年1月至12月的直播带货消费舆情信息进行采集，共采集到125314条舆情信息。其中，“普通舆情”88835条，占比70.89%；“维权舆情”36479条，占比为29.11%。也就是说，直播带货消费维权舆情接近直播带货消费舆情总量的三分之一。图1：直播带货消费维权舆情占比情况三、2021年直播带货消费维权舆情概况02直播带货消费维权舆情反映的主要问题综合分析舆情数据发现，2021年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等七方面问题。具体情况如下表：表1：直播带货消费维权舆情反映的主要问题 舆情数据显示，在20

5、21年直播带货消费维权舆情信息中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.20%，销售违禁商品的占0.09%。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等直播带货问题最为突出。四、部分平台的直播带货消费维权舆情状况01部分平台的直播带货消费维权舆情数据预处理本报告在汇总分析2021年直播带货消费维权舆情数据的基础上，选取消费者日常使用较多的部分直播带货平台进行重点分析，具体包括抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等九家平台。研究分析这些平台既有代表性又有针对性，对研究

6、平台在直播带货模式中的角色、地位和作用都具有重要意义。02部分平台的直播带货消费维权舆情分析1、部分平台的直播带货消费维权舆情概况汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等九家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的消费维权舆情最多，占比高达37.56%；其次是淘宝，占比28.38%；快手排第三，占比10.07%；此外，京东、微博、拼多多、小红书、蘑菇街和苏宁易购的消费维权舆情占比，分别为8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。表2：部分直播带货平台消费维权舆情分布情况 由表2可见，在涉及抖音、京东、快手、蘑