中电金信：2023基于手机银行APP专区调研的客群精细化运营分析报告（41页）.pdf

1、商商业业银银行行零零售售经经营营“新新赛赛道道”基基于于手手机机银银行行A AP PP P专专区区调调研研的的客客群群精精细细化化运运营营分分析析报报告告中电金信数字化转型咨询与运营事业部 2023年04月中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的咨询服务。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务

2、一体化的战术级、可落地的咨询服务。引言引言随着随着银行业竞争的不断深入及新客户增量日渐“到顶”，各家银行逐渐从争夺新客户的“跑马圈地”阶段进入到深度经营存量客户“精耕细作”的新阶段，客群精细化经营趋势日渐显现。与此同时，零售客户习惯发生改变，手机银行成为商业银行深耕存量客户、聚焦重点客群的重要阵地之一。在此背景下，商业银行亟需以“客户”需求为中心，精准推荐所需产品，丰富相关场景服务，以实现客群精细化运营。目前，国内主要商业银行均已针对本行重点客群在手机银行上建立了相应的用户专区（或对应版本APP），以客户需求为导向，快速提供更具吸引力、体验更为良好的个性化产品和服务，并面向客群开展各项运营活动

3、，以实现重点客群的专区化、精细化运营。对此，中电金信数字化营销咨询团队调研了国内主要商业银行，从阵地运营、产品运营、活动运营等维度对当前手机银行客群专区的建设运营情况进行总结分析，分渠道揭示运营策略的触达手段，为商业银行做好客群精细化经营，提供经验借鉴和做法参考。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的咨询服务。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等

4、内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的咨询服务。相关定义相关定义精细化运营精细化运营基于数据对客户进行分层分群分类，并配套有针对性的运营策略，提升客户经营质效；分析纬度主要包括用户运营、活动运营、内容运营、渠道运营；本研究将手机银行APP作为重点调研阵地，分析如何借助客群专区实现客群的精细化运营；聚焦商业银行如何通过产品管理匹配不同客群需求；阵地运营阵地运营产品运营产品运营客群运营客群运营客群触达方式客群触达方式主要指如何将运营策略和金融产品传递给客户，触客方式包括站内触客和站外触客。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、

5、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的咨询服务。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的咨询服务。研究方法说明研究方法说明中电金信数字化营销咨询团队主要采用了使用调研、数据测算、专家访谈等方法，从领先商业银行做法经验、中电金信行业经验等多个角度对此次客群精细化运营专题展开研究。本报告以手机银行APP客群专区阵地调研为基础分析商业银行客

6、群精细化运营策略。研究范围研究方法此次报告撰写过程中，中电金信数字化营销咨询团队开展了大量的商业银行手机银行APP客群专区使用调研，同时通过公开详实的数据测算与引用，尽可能“具像化、落地化”的向本报告读者提供观点论证。同时，团队成员采访了行业内部及公司内部专家，结合行业及服务经验，为读者提供有价值的观点输出。研究对象六大行股份制银行头部城商行行业指导中电金信研究院为此报告提供行业指导，在此感谢。中电金信数字化转型咨询与运营事业部涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地