CDP在Qunar精细化运营中的建设实践.pdf

1、CDP在Qunar精细化运营中的建设实践张杰去哪儿旅行数据平台团队负责人2023 张 杰2015年加入去哪儿旅行大数据总监，数据平台团队负责人近十年大数据工作经验，对数据仓库、数据平台、数据治理有丰富的实践经验，始终以数据赋能业务为目标2021年度金项奖2022 CSDI SUMMIT主题分享InfoQ QCon+出品专题课亿级别收益CDP成果Qunar对外直播大数据系列分享CDP业务背景CDP建设实践CDP总结应用CDP未来展望CDP业务背景去哪儿旅行业务机票酒店汽车票火车票攻略Qunar成立于2005年，是中国领先的在线旅游平台之一，累计用户近6亿民宿门票船票租车度假商城金融行业背景全球疫

2、情影响流量红利消失拉新存量运营业务增长转化存量运营举例对流失用户，发送优惠券过期提醒信息，唤醒沉睡用户召回识别亲子类用户，置顶推荐亲子类酒店、房型，促进转化转化运营痛点数据分析业务数据孤立，分析难度大标签准确度、质量不高，影响ROI标签复用性低，无高价值标签沉淀策略制定提需求排期开发上线效果分析运营迭代运营前期需求研发运营后期涉及团队多、系统多，开发成本高烟囱式开发，服务可用性保障难周期长、迭代慢，运营效率低运营过程抽象客户数据平台CDP客户数据平台CDP（Customer Data Platform）：是一站式的精细化运营平台，通过对数据充分挖掘，将高价值数据反哺到业务，精准触达用户，实现业

3、务增长，赋能业务0403配置运营策略分析运营效果02圈选人群包01构建画像标签CDP初印象注：参考Garnter从2016年至2022年发布的Hyper Cycle for Digital Markting绘制对比维度CRMDMPCDP名称CustomerRelationshipManagementDataManagementPlatformCustomerDataPlatform年代1990年代2010年代2016+使用角色销售部门营销部门运营、市场、产品、销售、用研等数据来源私域公域私域数据类型实名匿名实名应用销售客户管理广告投放运营活动CDP业务逻辑去哪儿旅行 APPCDP反哺业务数据加

4、工用户数据数据收集Who（用户）Where（地点）When（时机）How（方式）4W1H：在合适的时间、合适的地点，以合适的方式，把一个合适的内容触达给合适的用户What（内容）p 打开列表页p 下单后p 每天定时p 某个城市p 某个商圈p 高星酒店p 报价展示p 弹窗p 发券/Push/短信p 满减券p 服务包p 消息文案p 学生用户p 商旅用户p 新客资产业务化业务数据化数据资产化方法论驱动业务增长用户使用APP去哪儿旅行中的应用标签数量运营活动每月次数应用业务场景数量覆盖业务线数量运营ROI相对提升运营效率相对提升2000+100+5倍3倍30+15+CDP建设实践CDP建设思路数据平台

5、酒店机票门票。火车票1.建设闭环系统，实现运营全流程全自助2.基于全业务数据，对用户和商品进行打标签3.提供稳定高可用服务，支撑全业务实时调用数据平台整体架构数据应用BI数据治理数据开发基础平台业务应用数据仓库酒店报价离线数仓实时数仓埋点系统数据质量开发平台机票辅营数据资产TrinoCDP调度系统数据标准HadoopFlinkKafkaHiveHbase会员权益代理商数据平台酒店营销数据安全API数据同步信息流推荐CDP功能架构管理业务应用标签生产标签构建标签服务效果分析营销策略用户分群用户触达数据源APP小程序携程集团第二方数据手工上传数据处理规则标签人群圈选营销文案API站内信PUSH短信

6、微信弹窗业务报表AB评估人群洞察算法模型标签洞察IDMapping人群预估推送时机触达方式AB对照用户行为数据统一标签质检商品标签优惠券模型标签血缘质量权限生命周期管理导出实时标签商品选择第三方数据触达分析推荐定价数据分析标签地图个体画像群体画像营销用户分析促销元数据调度资源位组合标签运营全流程全自助CDP技术架构质量管理服务标签服务标签构建数据源App小程序携程手工上传人群圈选ClickHouseRedis营销策略策略配置HTTP数据处理IDMapping模型计算用户触达标准化数据效果分析业务应用促销营销容器化资源隔离权限限流HbaseDubbo血缘元数据调度监控调用日志长尾分析客户视角监控