impact.com：出海DTC品牌如何破局消费者信任危机？（26页）.pdf

1、出海DTC品牌如何破局消费者信任危机？合作伙伴营销助力出海品牌赢获信任优势品牌正面临严峻的信任危机1重新认识“信任“的本质2为何消费者不再信任广告？3合作伙伴营销：高效获取信任4目 录现下，企业步履维艰的症结之一在于：只有当企业和消费者之间存在信任时，业务才能顺利开展。但现状是消费者信任已经严重受损。品牌正面临严峻的信任危机研究表明，在近几年内，国际上的政局动荡、社会不安、疫情肆虐和黑客事件等各类负面事件频发，互联网上风声四起的失信新闻使得各行各业陷入了严重的信任危机。对于亟待出海的中国本土企业来说，在危机日益加剧的国际大环境下，无论是海外业务的起步，还是营销项目的开展，都举步维艰。事实上，全

2、球范围内的企业大都在经历不同程度的信任危机：消费者不相信品牌的宣传，受众质疑广告的真实性，民众对公关行为持反感态度。第一章4国际社会当下的信任危机海外民众难以信服当地政府机构和品牌企业社会不公正和收入不平等问题严重阻碍了社会进步，饱受此类问题困扰的人们难以再信服当地政府机构和品牌企业。民众对糟糕的社会现状极度不满，希望能够有所改变。虚假信息被海外社交媒体平台放大事实、证据和科学被束之高阁，阴谋论、虚假言论在海外社交媒体上大肆横行海外民众开始意识到自己陷入由错误信息织就的网，而真相却渐行渐远。突如其来的新冠疫情带来了更多的不确定性自新冠疫情大规模爆发后，世界各地饱受种种社会风险所带来的困扰：资源

3、匮乏、政局不安、经济下行和社会动荡，这一切都加剧了全球经济发展的不确定性。技术进步引发了人们的不安新兴技术相继问世，改变了人类认知世界的方式。但是，民众开始担忧这些新技术缺乏恰当的监管，随之而产生的隐私泄露、非法监视、信息操纵等问题。人身健康和生命安全受到威胁海外民众逐渐意识到，基础设施、供应链、医疗保健等领域的事故风险也开始对人身安全构成威胁。资料来源：Forrester*品牌正面临严峻的信任危机5如何面对信任危机信任是双方建立关系不可或缺的因素，然而在时下的国际社会环境中，信任遭到了严重破坏。那么，出海品牌应该如何去面对这场信任危机呢？全球知名咨询公司Forrester的相关研究中有一则关

4、键说明：“信任崩塌的时刻正是企业制定战略以重建信任的良机。”*这看似“鸡汤”，但事实上，对于品牌的海外业务拓展来说，这句话有着十分重要的现实意义。品牌正面临严峻的信任危机6借由Forrester于2021年发布的一项关于消费者信任的权威研究，接下来的章节将深入探讨以下重点问题：信任的本质人类对信任的本能渴望如何建立和培育信任消费者信任能为品牌带来什么我们将在深刻剖析消费者心理的基础上，针对“如何在危机中持续赢获消费者信任”进行详细的攻略指南，帮助DTC品牌出海业务实现更多的增长。品牌正面临严峻的信任危机信任是人类天然的社交方式社交方式信任是对个人或组织兑现其承诺的期望期望信任是一种依赖关系依赖

5、关系，认为某人或某事可靠信任是复杂而必要的神经活动的产物神经活动的产物*第二章重新认识“信任”的本质 信任的本质到底是什么？关于“信任”有以下这些解释：“信任是一切社会人际关系的核心。”*Paul Thagard Paul Thagard 加拿大哲学家、心理学家*“神经科学是什么？”，Psychology Today，2021年10月18日访问。*Paul Thagard，信任是什么？，Psychology Today，2021年10月18日访问。*信任的必要性新信任模式将定义下一个十年，”Forrester，2021年5月12日。Forrester在研究中将“信任”定义为：“信任是人类高度相

6、信个人或组织在一段关系中能够带来特定的积极结果。“*信任，是人类在生活和交流中复杂却又不可或缺的一部分。8信任发自人类本能人类对信任的渴望是与生俱来的人类对信任的渴望是与生俱来的，如何交付信任，或者说愿意去相信他人的本能反应深深植根于我们的大脑中。*2015年有两项科学研究显示：当人类进行与信任有关的活动时，大脑至少有两个区域被激活。信任是人类幸福和社会联结的基石。*因此，不管信任的含义和模式如何演变，可以确定的是，人类不会丢弃信任。我们始终愿意相信周围的世界，并一直努力尝试与他人建立更可靠的信任关系。信任是可以转移的眼下，国际社会的动荡损害了海外民众对公共机构和经济组织的信任。但是，Forr