02-网易严选B端业务数字化之路-郑令飞.pdf

1、网易严选B端业务数字化之路郑令飞网易严选技术经理DTC模式+新消费品牌DTC模式集结了中国最优质的制造力量打造出敏捷的供应链体系，将好货带给国人用户交互优质供给全渠道1线上线下全渠道的销售模式线上线下全渠道的销售模式2直连优质制造商，提供好商品直连优质制造商，提供好商品极致注重用户反馈极致注重用户反馈商品开发的关键输入商品开发的关键输入3网易严选是什么网易严选的发展历程2016年4月网易严选官方诞生网易严选官方诞生2015年11月严选严选PCPC商城上线商城上线2017年8月亚朵网易严选酒店开业亚朵网易严选酒店开业开启海外服务开启海外服务2017年7月线上渠道售卖，分销系统上线线上渠道售卖，分

2、销系统上线小程序上线小程序上线2018年8月首家线下店杭州开业首家线下店杭州开业2018年1月付费会员上线付费会员上线2019年10月首家定制店上海开业首家定制店上海开业2019年4月自动化广告投放自动化广告投放DSPDSP上线上线2020年6月保供口罩抗疫保供口罩抗疫APPAPP自直播功能上线自直播功能上线全面升级全面升级ProPro会员计划会员计划全渠道战略全渠道战略2020年数字化助力茅台孵化数字化助力茅台孵化I I茅台茅台APPAPP2022年纲要网易严选B端业务介绍B端数字化的挑战B端业务架构思考解法和案例面向未来的一些思考B端业务范围L0大图商家端供应商端客服售后用户表达供给履约货

3、品中心库存中心质量中心业务基建（知识库、单据生命周期、出口网关等）端场景核心业务产品全链路基建基础域产品商品企划研发服务商端供应商资源中心网易严选的B端业务特点-业务组织业务角色：客服（售前、售中、售后客服）、供应链（采购、计划、品控、仓储、配送、供应链管理）、商品（开发、运营）.服务组织：服务体验中心、商品中心、供应链中心、质量中心业务域：履约、供给、库存、客服、售后、供应商、品控、商品等等行业和渠道：多类目*主站、淘系、京东、抖音、拼多多等多维度多维度N*N*N 业务维度多、业务场景丰富度高的特点70%网易严选的B端业务特点-运作视角数字化依赖数字化依赖决策方式决策方式运营链路运营链路B

4、B端端C C端端提效工具提效工具专家经验为主，辅专家经验为主，辅助业务数据决策助业务数据决策强依赖，数字孪生强依赖，数字孪生数据驱动，数据驱动，ABtestABtest为常规手段为常规手段长链路依赖协同长链路依赖协同链路相对短链路相对短业务运营数字化依赖度不强、业务领域深、决策专家倾向、长链路协同的特点严选B端数字化面临的挑战如何打破专家经验驱动的传统模式建立数字化的运作闭环（数字化落地路径）全渠道多品类的业务模式下需要怎么样的数字系统（行业纵深和差异化）品牌模式下的架构取舍（成本效率 vs 管理深度）多领域、高纵深、长链路复杂业务（架构抽象和建模）网易互联网孪生的产品技术体系网易互联网孪生的

5、产品技术体系如何帮助业务线下到线上？如何帮助业务线下到线上？数字化解法 落地有路径、系统有纵深、架构有取舍、复杂有管控 明确架构蓝图知道明确架构蓝图知道去向哪里去向哪里 明确演进路线知道明确演进路线知道怎么去怎么去 既满足通用诉求既满足通用诉求 又承载行业特性又承载行业特性 架构约束架构约束 行业最佳不是业务行业最佳不是业务最优最优 需求和研发线性收需求和研发线性收敛敛 概念、模型容易共概念、模型容易共识识架架构构问问题题域域B端架构四要素端架构四要素目目标标解法：B端架构四要素数字化路径数字化路径线上化、自动化、数字化、智能化业务建模业务建模流程建模、实体建模、角色建模战略和组织分析战略和组

6、织分析业务模式、组织设计、资源判断精益化建设精益化建设标准化、个性化顶层原则顶层原则关键要点关键要点关键要点关键要点整体打法整体打法数字化怎么做成成 熟熟 度度 演演 进进线上化线上化面向场景布局面向场景布局自动化自动化执行决策可闭环执行决策可闭环数字化数字化管理规则可落地管理规则可落地智能化智能化决策决策AIAI化化 场景渗透远大于功能建设 不是照搬业务到线上 问题反馈、优化到系统闭环 策略可感知 关键是管理经验落地 管理策略可优化可学习 决策可验证可模拟工具工具-看看线上线上化率化率数字化管理（系统驱动运作）数字化管理（系统驱动运作）-看决策自动化率