德勤：协同劳动力生态系统-战略性地管理组织内外的工作（2023）（39页）.pdf

1、战略性地管理组织内外的工作由Elizabeth J.Altman,David Kiron,Robin Jones,和Jeff Schwartz编撰协同劳动力生态系统合作合作目录4协同劳动力生态系统摘要研究发现，随着组织越来越依赖内外部的力量，成功的管理者认识到劳动力生态系统的复杂性，并开始调整他们的管理实践来适应这种全新体系。本报告的核心在于，如何应对劳动力带来的挑战，有意识地领导和协同劳动力生态系统。考虑到新冠疫情导致的劳动力转移、员工偏好的转变以及工作性质的变化，该报告显得尤为及时。今年的研究显示，劳动力生态系统的协同是一项涉及多业务职能整合的、需要多方面努力的工作。特别是在成熟的组织中，

2、我们发现企业在如何招聘、吸引和培养员工方面改变了基本的管理策略；管理者正在适应不断变化的团队更多人加入了团队，但管理者的控制权变小了。在某些情况下，组织越来越依赖第三方来提供一些最基本的服务，我们发现30%-50%以上的组织由临时工作者组成。由于对临时工作者进行传统的绩效管理的法律限制，加上企业越来越多地采用劳务派遣合同来获取主要服务，导致一些管理者对大部分员工的管理非常有限。高管们在处理与企业文化相关的问题时经常遇到一系列困难：在现有的企业文化中，他们应该在多大程度上接纳外部员工？多样性、公平性和包容性的原则和策略有多大程度适用于外部员工？我们的研究表明，最擅长协同劳动力生态系统的企业在五个

3、方面比其他组织做的更好：紧密连接内部和外部员工的跨职能管理。招聘企业所需的内部与外部员工，并使他们融入进来。支持经理层聘用外部员工。拥有为内外部员工分配工作的领导力。匹配员工策略与商业战略。我们的研究明确了一件事：那些将员工队伍看作一种生态系统结构的管理者，与那些只将全职员工作为员工队伍的管理者相比，往往会有不同的思考，并采取不同的行动。此外，各职能领域的高管和管理人员表示，他们看到了采用工作新方式的必要性和机遇。本报告是麻省理工学院斯隆管理评论和德勤共同探索未来劳动力的第三年。去年的报告提出，劳动力生态系统是这样一种架构：除了传统意义上的全职员工之外，还包含了与组织有着相互依存的所有群体，包

4、括自由职业者、兼职工作者、长期承包商、第三方和专业服务机构。今年的报告更深入地探讨了劳动力生态系统协同的话题，体现了管理实践、技术支持、集成架构和领导方法的重大转变。基于对19位高管和思想领头人（包括高管、人力资源、采购、财务、IT和业务部门领导）的访谈，为几个主要受到劳动力生态系统影响的职能部门提供了实际建议。6协同劳动力生态系统引言英国跨国消费品公司联合利华（Unilever）拥有400多个品牌，包括食品和饮料、维生素、美容产品、家庭用品和清洁剂。这个有近百年历史的企业在全球拥有超过15万名员工，但其人力资源执行副总裁Jeroen Wels表示，联合利华来自外部的劳动力（外包员工、第三方和

5、代理商）大约有300万人。Wels说，他最近意识到“如果要对核心员工负责，并提高工作流动性，需要了解员工的工作，以及他们的合作方式。”“大多数企业都很清楚如何管理内部员工。”但他正在考虑如何将这些方法应用到企业大量的外部员工身上。Wels表示：“了解外部劳动力及其作用变得愈发重要，因此需要将外部劳动力相关的数据和见解数字化，理清如何管理内外部之间的摩擦点。对我来说，推动生产力、促进未来增长是我的目标之一。”世界财富500强美国大都会人寿保险公司（MetLife）的首席人力资源总监Susan Podlogar也面临着管理这个庞大、多层面的劳动力生态系统的挑战。这家拥有154年历史的公司提供一系列

6、保险、年金和员工福利计划等服务。除了企业内部员工之外，它还与各种各样的临时员工和外部第三方公司（如软件和应用程序开发商）合作。“关于员工有一个非常明确的定义，但什么是劳动力呢？这是一个更广泛的概念，如何突破现有桎梏，将其变成一个有凝聚力的团队？”Podlogar问道。她指出，除了法律和监管问题外，外部员工的日常工作管理也是一个令人担忧的问题。“如何确保他们的工作与企业目标一致？员工的选择很多，但我希望我们能提供最好的体验，要信任他们，并提供、支持和发展。这既是挑战，也是机遇。”7MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE我们调研了4078名经理，采访了19名高管和