网经社：2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告[33页].pdf

1、1  2 目 录 前言.3 一、行业数据.4 二、行业调查.5 （一）滴滴顺风车下线后风起云涌 市场潜力巨大.6 （二）滴滴顺风车“消失”的 400 多天“复活” 能否重回 C 位？.6 三、投诉数据.7 【典型案例一】“智行”.8 【典型案例二】“易到”.13 【典型案例三】“高铁管家”.17 【典型案例其他】哈啰出行、嘀嗒出行、曹操出行、易开出行、呼呼出行、滴滴出行、 享骑出行、gofun 出行、ofo、盼达用车、及时用车、摩拜单车、青桔、瑞卡租车、神 州租车.21 四、关于我们. 25 （一）关于“电诉宝”.25 （二）关于网经社.26 （三）报告计划.28  oPs

2、NmMmQmRrPtRoPtMwPtQaQdN8OoMpPpNqQkPqQqMeRoOtM7NqQxOuOsOmRxNpNqM 3 前言 2019 年，阿里成为“昕动出行”新增股东；滴滴在快车、优享试行“选择路线”功能， 在广州落地开放平台，接入如祺出行，与南网电动达成战略合作，实现“车、桩、网”互动 互联；曹操专车再次获评独角兽；哈啰出行调整架构，两轮电动车租售业务升级；Gofun 出 行推出个人汽车托管业务；丰田、滴滴的合资公司“丰桔出行”成立等。在这场浪潮之外， 部分平台十分落寞， 像立刻出行押金难退， 资金短缺难过寒冬； 小黄单车退押金之路跌宕等。 4 月 1 日，依据国内唯一电商专业

3、消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019 年度 受理的全国 980980 家家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了 2019 年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告。 全年涉及投诉的交通出行有：智行、易到、高铁管家智行、易到、高铁管家、哈啰出行哈啰出行、嘀嗒出行嘀嗒出行、曹操出曹操出 行行、易开出行易开出行、呼呼出行呼呼出行、滴滴出行滴滴出行、享骑出行享骑出行、gofungofun 出行出行、ofoofo、盼达用车盼达用车、及时用车及时用车、 摩拜单车摩拜单车、青桔青桔、瑞卡租车瑞卡租车、神州租车神州租车。其中，智行智行、易到易到、高铁管家高铁管家

4、均获“不建议下单” 评级。其热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、发票问题、售后服务差、订单问题、押退款问题、发票问题、售后服务差、订单问题、押 金难退金难退等这五大问题。 此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，20192019 年交通出年交通出 行共发生行共发生 1818 起融资事件，融资总额达起融资事件，融资总额达 16.316.3 亿元人民币。亿元人民币。  4 一、行业数据  5 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大电商大数据数据库库监测监测显示，显示，20192019 年交通出行共发生年交通出行共发生 1818 起融资事件起融

5、资事件， 融资总额达融资总额达 16.316.3 亿元人民币。亿元人民币。 获得融资的平台有获得融资的平台有：哈啰出行（获 4 亿美元战略投资）、奇点汽车（获亿级美元战略投 资，获战略投资）、蘑菇智行（获 1.2 亿美元 A 轮）、什马出行（获 2000 万美元 A 轮，数 千人民币战略投资）、租租车（获数千万美元 C 轮）、爱泊车（获数亿人民币 B 轮）、易到 用车（获 5000 万人民币战略投资）、小马立行（获数千万人民币 B 轮）、张飞充电（获数 千万 A1 轮）、昕动出行（获 1500 万人民币战略投资）、优必爱（获数百万美元 Pre-A 轮）、 飞的出行（获千万级人民币 Pre-A

6、轮）、闪洗客（获 500 万人民币天使轮）、智慧畅行（获 A 轮）、微租车（获 B 轮）、丰桔出行（获战略投资）。 二、行业调查 据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”用户投诉大数据显示，全年涉及投诉的交 通出行平台有：智行、易到、高铁管家、智行、易到、高铁管家、哈啰出行哈啰出行、嘀嗒出行嘀嗒出行、曹操出行曹操出行、易开出行易开出行、呼呼 呼出行呼出行、滴滴出行滴滴出行、享骑出行享骑出行、gofungofun 出行出行、ofoofo、盼达用车盼达用车、及时用车及时用车、摩拜单车摩拜单车、青桔青桔、 瑞卡租车瑞卡租车、神州租车神州租车。其热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题退款问题、发票问题发票