1、“第三方测评第三方测评”对消费者权益影响对消费者权益影响调研报告调研报告中国消费者协会中国消费者协会2022022 2 年年 1 12 2 月月I目录一、工作背景与目的一、工作背景与目的.1 1二、工作实施说明二、工作实施说明.2 2（一）“第三方测评”相关定义.2（二）调查内容.3（三）调查方法及样本回收情况.5（四）调查实施和质量控制.6三、三、“第三方测评第三方测评”的基本情况概述的基本情况概述.6 6（一）“第三方测评”兴起缘由.7（二）“第三方测评”市场概况.9（三）“第三方测评”相关法律政策.11四、四、“第三方测评第三方测评”消费者认知评价情况分析消费者认知评价情况分析.1313

2、（一）基本理念.13（二）行为意愿.22（三）信心水平.26五、五、“第三方测评第三方测评”体验式体验式调查调查主要结论主要结论.2828（一）体验式调查账号概况.29（二）体验式调查主要问题.34六、六、“第三方测评第三方测评”发展的对策建议发展的对策建议.3939（一）政府：设置行业准入门槛，提高市场监管力度.40（二）平台：进行账号身份认证，强化问题账号审核.41（三）消费者：提高测评作品的鉴别力，拒绝“只评不测”.43II七、附录七、附录.4646附录 1：“第三方测评”典型案例.46附录 2：“第三方测评”体验式调查目录.56附录 3：“第三方测评”消费者认知评价问卷.731一、工作

3、背景与目的随着互联网应用的普及，电子商务和网络直播活动持续发展，一大批“测评”平台和博主应运而生。他们通过对产品及服务测试评比等方式，在质量、价格、服务等方面为消费者提供购物参考。“第三方测评”账号在各个互联网平台不断增加，一方面使消费者更容易买到心仪的产品，但另一方面社会上关于轻信“第三方测评”言论导致消费者权益受损的报道也不断出现。当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门、测评质量参差不齐、“以商养测”及“以测养商”屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。不断产生的乱

4、象引发消费者担忧及社会各界关注。为持续优化消费环境、助力高质量发展，结合 2022 年度“共促消费公平”维权年主题内涵要求，中国消费者协会于 2022 年下半年组织开展“第三方测评”对消费者权益影响调查及分析监督工作。通过界定“第三方测评”内涵及外延，分析“第三方测评”体验式调查内容，梳理“第三方测评”乱象的典型案例，并结合消费者认知调查结果为行业有序健康发展提出合理建议。2二、工作实施说明（一）“第三方测评”相关定义“第三方测评第三方测评”：通常是指未取得国家检验检测资质1认定及 CNAS2认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品

5、的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果以图文、视频或直播的形式通过自媒体进行发布推广，为消费者提供购买参考。“第三方测评”与我国现行的国家质量监督抽查、企业自主委托的检验检测不同，是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特征。第三方测评的结果客观上会影响消费者购买行为，客观公正科学的测评结果有助于保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。反之，不客观、不公正、不科学的测评结果则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。对于第三方测评不应否认其

6、在帮助消费者甄别商品、提升消费体验中存在的正面作用，但需要注意该行为本身具备1检验检测机构：检验检测机构资质认定管理办法中明确检验检测机构是指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。2中国合格评定国家认可委员会（英文缩写为：CNAS）是根据中华人民共和国认证认可条例的规定，由国家认证认可监督管理委员会批准成立并确定的认可机构，统一实施对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可工作。3一定的主观色彩，评测项目、方法、过程呈现非标准化特征，社会各界应对第三方测评予以必要的监督规范，平台应落实网络主