1、五大指南（其一）五大指南（其一）重塑重塑决策决策Gartner有效商业决策指南系列研究 2022 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1800164超三分之一的大型企业将拥有使用决策智能技术（包括决策建模）的分析师。来源：Gartner到到20232023年，年，3有效商业决策指南：重塑决策Gartner IT领导者成为客户有效商业决策指南：重塑决策当前，决策必须在最大限度实现人机结合的同时，具有关联性、情景性和连续性。但是，只是做出决策并关联各项决策是远远不够的。归根结底，企业做出的决策还必须推动相关行动的落实。只有数据驱动型企业利用数据、分析和人工

2、智能（AI）技术提高自身的竞争优势，重构的决策才能发挥真正的价值。不过，我们要从哪里着手？首先，我们要了解决策流程，并在既有框架内调整核心决策，只有这样，我们才能开展对话并构建业务案例，从而推动行动落实。Carlie IdoineCarlie Idoine数据分析副总裁分析师决策流程中存在的挑战决策流程中存在的挑战最低1分，完全不构成挑战；最高7分，极具挑战极具挑战性(6/7分)4注：由于四舍五入，百分比总和不等于100%。n=132名全部受访者；回答为“不知道”的，将不计入在内问题：根据您的经验，决策流程中各个步骤的挑战性分别可以达到多少分？来源：Gartner 2021年决策重构调研Gar

3、tner Research Circle成员及外部样本跟踪并分析决策结果做出正确的决策确定可能采取的行动会产生的可能性结果标记需要做出决策的机遇/问题为决策提供背景和洞察0%100%50%11%55%34%8%68%23%5%77%17%26%62%12%14%76%10%略有挑战性(3/4/5分)没有挑战性(1/2分)Gartner IT领导者成为客户准备准备明确企业的决策流程。搭建搭建协调利益相关方严格遵守决策方式。吸引吸引培养营销能力，推销数据分析业务案例。建议建议追踪决策产生的影响。5本指南使用方法本指南使用方法1 12 24 4有效商业决策指南：重塑决策3 3Gartner IT领导

4、者成为客户6准备准备明确企业未来理想决策流程的特征明确企业未来理想决策流程的特征第一步很重要，具有奠基作用，但我们总是会问自己：“从哪里入手？”要回答这个问题，我们首先要了解企业当前的决策流程，然后我们才能知道自己希望未来建立什么样的决策流程，以及如何重构决策才能推动企业的发展。比如，确定我们的目标是否是推动企业数字化转型或者获得企业竞争优势。当前的决策当前的决策示例：零售示例：零售销售销售 运营决策。诸如信用风险评估和下一个最佳报价等业务决策根据不同的案例由人工做出，且独立于有关服务（或不服务）新客户和现有客户的决策。没有考虑到为支持这些决策而对资源可用性所产生的影响。这种决策缺乏透明性和关

5、联性，不利于企业机构评估和落实有关产品组合和电子商务的战略决策。决策具有关联性。决策具有关联性。更多的人参与到上下游的工作中，重视协作配合。决策具有连续性。决策具有连续性。决策可及时通过增强技术自动做出。决策具有情景性。决策具有情景性。随着事件和交易的增加，内部和外部数据源结合起来可以加强企业的态势感知。贵企业机构贵企业机构有效商业决策指南：重塑决策1 1重构的决策重构的决策Gartner IT领导者成为客户搭建搭建协调利益相关方严格遵守决策方式协调利益相关方严格遵守决策方式与各职能部门的关键利益相关方合作，有条不紊地严格遵守决策方法。2 2设定目标设定目标（战略化）（战略化）确定并同意流程和

6、参与者重点关注的结果。捕捉捕捉（观察）（观察）展示用于捕捉所有相关信息和数据的技术和方法，并考虑背景数据。解释解释（调查）（调查）充分利用所有可用信息，获得明确、可执行且可解释的态势感知。建模建模(设计设计)生成一系列备选的加速中心（COA），整合各种AI模型。解决解决（情景化）（情景化）考虑未知情况，为决策者提供一系列可快速执行、知情的COA。行动行动（执行）（执行）部署COA，或者在某些情况下，暂缓执行。可以自动化执行决策（决策自动化）或由人类决策者辅助执行决策（决策支持）。目标是获得全局性结果，即使是高度本地化的决策模型也能始终纵览大局，并能被整合到现有的决策情景中。目标是获得全局性结果