1、目目录录一、汽车行业概况一、汽车行业概况.1 1（一）行业现状（一）行业现状.1 1（二）市场数据（二）市场数据.2 2（三）行业新特征（三）行业新特征.4 4二、二、汽车服务行业汽车服务行业技术发展与应用技术发展与应用.7 7（一）技术发展（一）技术发展.7 7（二）技术应用（二）技术应用.8 8三、汽车行业营销服务业务挑战三、汽车行业营销服务业务挑战.1010（一）营销侧（一）营销侧.1111（二）服务侧（二）服务侧.1111四、汽车行业数字化营销服务解决方案四、汽车行业数字化营销服务解决方案.1313（一）营销侧（一）营销侧.1313（二）服务侧（二）服务侧.1515五、客户案例五、客户

2、案例.1818（一）林肯汽车（一）林肯汽车.1818（二）沃尔沃（二）沃尔沃.1919（三）某（三）某全球汽车巨头全球汽车巨头变速器厂商变速器厂商.2020（四）某（四）某国内国内知名车企知名车企.2121（五）（五）某国某国内汽车巨头内汽车巨头.2323六、汽车行业未来趋势展望及发展建议六、汽车行业未来趋势展望及发展建议.2525（一）趋势展望（一）趋势展望.2525（二）发展建议（二）发展建议.25251一、汽车行业概况一、汽车行业概况（一）行业现状（一）行业现状汽车是我国国民经济的支柱产业之一，其产业规模大，产业链条长，影响面广，对消费的拉动作用较大，对经济和社会的发展有着举足轻重的作用

3、。自上世纪90 年代以来，我国一直坚持鼓励发展汽车产业，汽车保有量也实现了跨越式增长。近年来，“十四五”等规划对我国汽车产业制定的目标，主要是发展新能源和智能汽车产业，并结合新一代信息技术、集成电路等高技术行业发展新能源、车联网技术。当前，汽车行业正以电动化、共享化、网联化、智能化为趋势的汽车“新四化”，催生了产业格局的一系列变化。汽车服务作为汽车行业的重要组成部分，也迅速发展起来。汽车服务主要是指围绕汽车展开的一系列服务活动，包括营销、咨询、销售、保险、维修、保养等，除具有一般服务行业的服务特性，还具有高技术应用密集的特殊性，涵盖范围广，专业性知识强，技术水平要求高。当前，我们正处在全行业数

4、字化转型的时代，汽车服务行业自然也不例外。受宅文化、疫情等因素的影响，传统的线下服务面临着巨大挑战，智能化数字化服务体验因其不限时间、不限地点、效率超高等特点广受用户与车企欢迎。2（二）市场数据（二）市场数据1.汽车保有量大，汽车服务需求旺盛汽车保有量大，汽车服务需求旺盛截至 2022 年 9 月底，我国机动车保有量达 4.12 亿辆，其中汽车保有量 3.15 亿辆。2022 年前三季度，我国新注册登记机动车 2621 万辆，其中汽车 1740 万辆。随着汽车产业复工复产、汽车消费市场逐步回暖，今年 7 月以来，汽车新注册登记量连续三个月超过 200 万辆。以国外整车制造与服务市场份额比例约

5、11.5 为参照，中国的汽车服务市场拥有巨大发展空间。图 1：2016-2022 年全国机动车保有量32.数字技术赋能汽车服务智能化数字技术赋能汽车服务智能化随着 5G、移动互联网、车联网、AI 等数字技术在汽车服务领域应用的不断深化，汽车线上服务、智能服务的趋势持续推进。研究显示，汽车服务线上、智能化预约比例逐年上升，从 2018 年的 14%增加到 2021 年的 27%，采用电话预约方式的消费者逐步减少，从 2018 年的 59%下降到 2021 年 39%。2021 年，受访消费者使用较多的数字化预约方式有微信公众号预约、网站预约、厂商官方车辆 APP预约和车机系统预约。线上、智能化技

6、术正在深刻影响汽车服务的方式，推动汽车服务数智化。图 2：2021 年汽车服务预约方式3.新能源新能源汽车服务领域汽车服务领域成汽车服务新方向成汽车服务新方向截至 6 月底，全国新能源汽车保有量达 1001 万辆，占汽车总量的 3.23%。上半年新注册登记新能源汽车220.9万辆，与去年上半年新注册登记量相比增加110.6万辆，增长 100.26%，创历史新高。新能源汽车新注册登记量占汽车新注册登记量的 19.90%。新能源汽车是全球汽车行业未来重要的发展方向，诞生出一批新锐车企如特斯拉、蔚来、小鹏、理想、威马、阿维塔等，丰田、大众、通用、奥4迪、宝马、奔驰、林肯、沃尔沃，以及比亚迪、一汽、吉