1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）“有赞”投诉数据与典型案例.8（二）“一品威客”投诉数据与典型案例.11（三）“微盟”投诉数据与典型案例.14（四）“店宝宝”投诉数据与典型例.17（五）“微店”投诉数据与典型案例.21四、关于我们.25（一）关于电诉宝.25（二）关于网经社.273一、报告摘要2022 年，作为电商平台的“后勤团队”，电商服务商仍在继续前进，如微盟进一步布局快手电商，若羽臣加码抖音生态，青木股份、美登科技等多家企业上市等。电商服务商的市场规

2、模在不断扩大，然而，随之而来的投诉问题也源源不断，如退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。2023 年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”,只有重视这些投诉问题，才能提振整个消费市场的信心。根据“电诉宝”2022 年受理的中国零售电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝店宝宝、有赞有赞、微店微店、一品威客一品威客、微盟微盟、蝉妈妈蝉妈妈、海豚知海豚知道道、恒翎电商恒翎电商、企立方企立方、小鹅通小鹅通、商掌柜商掌柜、高汇通高汇通。此前，艾斯博讯、中国制造网、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e 趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。4

3、而在“2022 年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”，一品威客获“谨慎下单”，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。在此背景下，2023 年 3 月 9 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022 年全年受理的全国 398 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2022 年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显示，2022 年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题退款问题（44.30%）、网络网

4、络欺诈欺诈（18.89%）、虚假促销虚假促销（8.14%）、霸王条款（4.89%）、冻结商家资金（3.91%）、网络售假（3.58%）、退换货难（3.58%）、退店保证金不退还（2.61%）、发货问题（2.28%）、售后服务（1.95%）、商品质量（1.63%）、客服问题（1.30%）、货不对板（0.65%）、信息泄露（0.33%）、恶意罚款（0.33%）、订单问题（0.33%）等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布6同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP20 依次为广东省（16.61%）、江苏省（6.51%）、浙江省（5.86%）、山东省（5.21%）、河北省（5.21%）、北京市（

5、4.89%）、河南省（4.24%）、云南省（3.91%）、福建省（3.91%）、陕西省（3.91%）、四川省（3.26%）、安徽省（3.75%）、湖南省（2.93%）、山西省（2.61%）、广西壮族自治区（2.61%）、江西省（2.61%）、湖北省（2.61%）、重庆市（2.61%）、新疆维吾尔自治区（2.28%）、甘肃省（2.28%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，电商服务商 2022 年男性用户投诉比例为 49.19%49.19%，女性用户投诉比例为 50.81%50.81%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布8据“电诉宝”显示，2022年电商服

6、务商投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（42.02%）、500-1000 元（20.85%）、100-500 元（13.36%）、10000 元以上（9.77%）、5000-10000（6.19%）、0-100 元（4.24%）。三、评级数据与典型案例（一）2022 年“有赞”获“建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022 年“有赞”共获得 18 次消费评级，均为“建议下单建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”。2022 年“有赞”涉嫌存在退款问题退款问题，占比高达 51.546%，其余分别为网络欺网络欺9诈、退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量