1、12目录目录一、报告摘要一、报告摘要.4二、整体数据二、整体数据.5（一）榜单数据.5（二）投诉问题类型分布.9（三）投诉地区分布.10（四）投诉用户性别分布.11（五）投诉金额区间分布.12三、三、八大赛道数据及案例八大赛道数据及案例.13（一）综合类教育.13（二）知识付费.14（三）高等教育.15（四）职业教育.16（五）早教.19（六）语言类教育.21（七）Steam 教育.22（八）K12 教育.23四四、评级数据与典型案例、评级数据与典型案例.24（一）“帮考网帮考网”数据与典型案例.24（二）“深海教育深海教育”数据与典型案例.27（三）“有道精品课有道精品课”数据与典型案例.3

2、0（四）“赛优教育赛优教育”数据与典型案例.33（五）“中安建培中安建培”数据与典型案例.35（六）“开课吧开课吧”数据与典型案例.37（七）“一只船教育一只船教育”数据与典型案例.40（八）“大塘小鱼大塘小鱼”数据与典型案例.43（九）“聚师网聚师网”数据与典型案例.46（十）“尚德机构尚德机构”数据与典型案例.493（十一）“51Talk”数据与典型案例.51（十二）“对啊网对啊网”数据与典型案例.54（十三）“潭州教育潭州教育”数据与典型案例.56（十四）“学慧网学慧网”数据与典型案例.59（十五）“高顿教育高顿教育”数据与典型案例.62（十六）“掌门掌门 1 对对 1”数据与典型案例.

3、64（十七）“VIP 陪练陪练”数据与典型案例.67（十八）“恒企教育恒企教育”数据与典型案例.69（十九）“大鹏教育大鹏教育”数据与典型案例.71（二十）“常青藤爸爸常青藤爸爸”数据与典型案例.73（二十一）“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”数据与典型案例.76（二十二）“中职通中职通”数据与典型案例.78（二十三）“平安好学平安好学”数据与典型案例.80（二十四）“兴为教育兴为教育”数据与典型案例.82（二十五）“VIPKID”数据与典型案例.84（二十六）“亿起学亿起学”数据与典型案例.86五五、关于我们关于我们.88（一）关于“电诉宝”.88（二）关于网经社.904一、报告摘要教育作为国

4、民之本一直备受关注，近年来网上学习也愈加普遍，但受政策、经济环境等因素影响，一些教育培训机构出现经营不善、资金链断裂情况，消费者维权困难。此外，部分数字教育机构虚假宣传问题突出，存在师资力量、培训效果、口碑评价等宣传中掺水，对职业资格证、学历提升等考试作出虚假“包过”承诺，诱导消费者缴费。顽疾不除,行业难获真正发展。3 月 15 日是“国际消费者权益日”，今年，中国消费者协会公布 2023 年消费维权年主题“提振消费信心”。此前，315 晚会曝光了多家企业，其中包括数字教育企业嗨学网，严重损害了消费者的权益。在此背景下，2023 年 3 月 9 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（

5、315.100EC.CN）2022 年全年受理的全国 120 家数字教育平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2022 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告。报告公布了 2022 年数字教育投诉榜，开课吧、大鹏教育、开课吧、大鹏教育、一一只船教育只船教育位列前三。此外，报告显示，2022 年全国数字教育用户投诉问题类型排名前三名依次为退款问题退款问题、网络欺诈网络欺诈、虚假促销、虚假促销，占全部投诉类型的八成。用户数字教育领域的投诉金额分布多集中在 5000-10000 元、1000-5000 元、10000 元以上区间，在投诉用户性

6、别上多为女性用户，比例为 63.3163.31%，男性用户投诉比例为 36.69%36.69%。另外，在“2022 年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育等 3 家获“建议下单建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等 4 家获“谨慎下单谨慎下单”评级，一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等 4家获“不建议下单不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门 1 对 1、vip 陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、5VIPKID、中公教育、亿起学