1、20232目录CONTENTS数字化前线最佳实践：引领企业、消费者创造更成熟的商业环境CDP 为底座，构建健合集团 B2b2c 模式下的自增长数字化运营体系以 CDP 挖掘某汽车经销商数据价值，解锁售后维保场景增长通路数据驱动的运营体系：助力企业成为更适应时代的新物种好工具+好策略，落实以消费者为核心的商业逻辑数字化运营能力拆解，推动转型落地目标达成理念转变能力打造组织进化场景实践数字化转型：在不确定的环境，打造企业长期韧性消费者主权时代，企业正承压前行从机会性增长到持续性发展，消费者成为重要抓手构建数据驱动的运营能力，CDP 拥有无限潜能概念定义核心功能应用价值落地痛点序言3企业数字化运营蓝

2、皮报告 2023序言彼得德鲁克曾说：“企业唯一的使命是创造客户，用由外而内的视角审视我们的事业。”消费者主权时代，面对黑天鹅事件以及愈发多维的市场化竞争，我们发现越来越多的企业将围绕着产品、短期利润为目标的增长，转变为围绕客户长期价值与品牌性的双增长结构，以实现从机会性增长到持续性发展。由此，数据驱动的客户运营成为企业转型的主旋律。在此背景下，通过收集并整合所有与消费者相关的数据、形成统一的数据基础，描绘出企业业务全貌为前端业务提供支持的 CDP 开始盛行，并已然成为当下盘活企业存量客户、规模化挖掘存量价值的重要布局。作为深耕在数据技术赛道的服务商，我们很高兴企业重视一方数据的价值并积极布局

3、CDP。但是我们也看到，许多企业所搭建的 CDP 并没有真正发挥效用。原因在于，转型并非是一蹴而就，企业要围绕自身业务价值链，从核心目标出发，思考如何规划、如何选型、如何组织、如何落地、如何检验，从而构建支持业务增长的数字化运营体系。从战略到执行，这一过程必然是充满挑战。为了加速行业营销智能发展，进一步推动企业营销数字化的变革落地，创略科技依托于过去多年服务于行业头部企业的项目实践和经验总结，积累了一整套从理念转变、能力打造，到组织进化、场景实践的数字化运营体系与实践方法论，并以这本 企业数字化运营蓝皮报告2023 予以呈现，希望可以助力企业成为更适应时代的新物种，充满韧性、充满活力。4数字化

4、转型：在不确定的环境，打造企业长期韧性5企业数字化运营蓝皮报告 2023从需求端来看，各行业竞争趋于严峻，加之疫情对经济压力和生活不确定性的增加，消费者的消费观念、消费意愿、消费能力皆受影响，加剧了消费者需求端的紧缩，消费市场砥砺前行；从供给端来看，需求端的紧缩使得部分盈利能力较弱的企业被迫停业或倒闭，在行业竞争愈发同质化的当下，企业增长的难度与复杂度不断升级。得益于经济快速发展与本土需求崛起所带来的双向红利，中国企业多年来处于高速发展的快车道。而近些年，随着行业供给结构的巨大转变，以及新的技术、新的产品、新的生活方式、新的政策发展带来的消费者消费主权过渡，暴露了企业快速扩张下所产生的诸多问题

5、与矛盾，存在着大量低效的供给，企业正在迎来新一轮的洗礼。同时，疫情黑天鹅的影响使得基本盘与大环境进一步演化，这些问题被无限放大，很大程度上加速了淘汰与整顿的进程。消费者主权时代，企业正承压前行埃森哲图-中国消费者信心指数图-消费者主导市场6埃森哲2022 中国企业数字化转型指数GartnerMarTech 市场研究报告12危中有机。随着全面开放，全部行业的经济活动逐步复苏，2023 年市场会重新回到对线下渠道和消费市场的重视。长期来看，中国消费市场仍充满韧性与活力。对于企业而言，这是核心竞争力革新与重构的最佳时期。起步靠机会和速度，做强靠趋势和技术。这个优胜劣汰的关键阶段，数字化让每一个传统企

6、业都有机会变成技术驱动的数智化企业，为此数字化加速推进的趋势是必然且必要的。在当下经济、社会、技术的快速迭代，企业更要坚持推动数字化能力建设，抓住机遇，迎接挑战，成为不确定环境下的受益者。企业的经营举措也印证着这一趋势。据埃森哲数据调研显示，中国企业对数字化投资的意愿持续提升，近六成企业表示未来 12 年将加大数字化投资力度。同时，Gartner 数据显示，头部更能抵御风险的企业在“数据基础设施”，“个性化推荐引擎”，“数据科学体系”，“营销工具”等方面比普通的品牌都有着巨大的优势。12从机会性增长到持续性发展，消费者成为重要抓手Gartner 图-企业数字化转型建设能力分布7企业数字化运营蓝