1、Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护中国零售行业AI应用产业图谱2026易观分析2026年3月CONTENTS01020304中国零售行业AI应用产业图谱概览面向消费者AI应用发展与分析面向零售企业AI应用发展与分析未来趋势与企业战略建议中国零售行业AI应用产业图谱概览014激发科技与创新活力2026/3/27零售行业AI应用发展阶段线上线下渠道加速融合，形成“全渠道零售”，“数据”成为核心资产，用于深入理解和服务消费者，从“交易”为中心转向“用户”为中心，强调个性化体验以“数字化”为核心，实现业务流程从手工到电子化

2、、从线下到线上的迁移，电子商务平台涌现（淘宝、京东、亚马逊），将交易流程完全线上化AI不再仅仅是数字化工具，而是开始重构零售的业务模式、价值链条和消费者关系。我们正进入“AI-Agentic”（智能体主导）时代，从“人找货/服务”到“货/服务找人”甚至“自主代理为人服务”，AI Agent成为新流量入口与消费决策核心IT零售阶段01数字化零售阶段02智能商业阶段032.0 数据价值：“懂得更多、更准”洞察需求，个性化推荐，驱动增长3.0 生态价值：“想所未想，重构一切”重塑产品、供应链、消费关系与商业模式本身1.0 工具价值：“做得更快、更省”自动化流程，降本增效零售行业的AI应用发展，并非一

3、蹴而就，而是一个从外围到核心、从单点到全域、从工具到战略的渐进式深化过程。当前整体处于从“第二阶段”向“第三阶段”快速迁移的通道，头部企业在“第二阶段”深耕，并积极探索“第三阶段”的智能协同与AI智能体应用。5激发科技与创新活力2026/3/27智慧零售综合解决方案中国零售行业AI应用产业图谱电商/零售平台巨头内置AIAI原生应用消费入口云平台与算力服务通用大模型AI产品设计全渠道用户营销与运营门店/货架管理/无人零售数字人直播支付/结算仓储物流/供应链科技数据洞察创意生成工具AI应用开发平台/Agent开发平台客户服务具身智能AI编程/氛围开发通用能力层基础设施层零售应用层用户与触点层营销服

4、务及广告投放AI商拍面向消费者AI应用发展与分析027激发科技与创新活力2026/3/27电商/零售平台巨头内置AI：战略定力、组织转型和生态构建能力的较量电商/零售平台巨头的AI建设已超越单点功能，形成覆盖“消费者-商家-平台内部”三位一体的智能体系，核心目标从“提升效率”转向“重构体验、驱动增长、构建生态壁垒”，呈现出“全链路渗透、多模态融合、生态化竞争”的鲜明特征，竞争焦点从单一模型能力转向“模型+生态+基础设施”的全栈体系竞争。全链路渗透AI贯穿“搜索推荐-内容生成-营销投放-智能客服-供应链-履约售后”全流程多模态融合文本、语音、图像、视频生成与理解能力深度融合于购物场景Agent成

5、为新焦点从被动工具升级为能主动感知、决策、执行的AI助手生态化输出平台将自身AI能力封装为服务，向商家和行业开放，构建护城河拥有最完整的AI电商技术栈和应用生态，正在定义行业标准，挑战是能否成功推动整个庞大生态完成AI原生转型用AI重新定义“购物前”的决策路径，将消费与内容创作深度融合，增长迅猛在“线下+实时”的战场建立了极高的AI应用门槛，其智能调度系统是其核心竞争力在供应链和品质服务场景构建了深厚壁垒，AI是其巩固“多快好省”心智的利器阿里字节跳动美团京东消费者侧商家侧平台与履约侧侧重重构体验，依托对话式购物人口、多模态交互革命以及内容体验升级侧重重塑发现路径，依托AI购物助手与互动式内容

6、体验侧重场景化即时满足，依托智能推荐、对话式搜索等侧重品质服务，提供智能导购与沉浸式体验侧重全面提效，依托经营智能体，覆盖选品、设计、营销、客服全链路侧重内容与流量赋能，打造智能内容工厂、智能投放与运营等侧重线下数字化赋能，打造“美团生意管家”“牵牛花”等系统强供应链赋能，集成AI开店、运营、客服工具依托菜鸟AI优化仓配领实现智能物流，依托淘宝闪购实现AI驱动近场电商履约侧重算法升级，包括推荐系统进化、全链路体验优化等核心生命线，实时智能调度系统是其核心AI王牌，其他包括动态库存、无人配送等核心壁垒，智能供应链大脑是其核心竞争力，并将供应链AI能力开放8激发科技与创新活力2026/3/27AI