蚌埠市发展改革委：2023年蚌埠市社区家政服务网点建设指南（7页）.pdf

1、蚌埠市发展改革委 蚌埠市商务外事局关于印发蚌埠市社区家政服务网点建设指南的通知蚌发改社会2023148 号各县（区）人民政府，高新区、经开区管委会，市有关单位：现将蚌埠市社区家政服务网点建设指南印发给你们，请认真贯彻落实。蚌埠市发展和改革委员会蚌埠市商务和外事局2023 年 6 月 9 日蚌埠市社区家政服务网点建设指南一、总体要求（一）本建设指南所指社区家政服务网点是指以社区居民为主要服务对象，以满足社区居民基本生活需求和便民、利民需求为目标，促进家政服务与居民需求即时、精准、动态对接，提供公益性和商业性相结合的家政服务综合体。家政企业在社区、物业开展常态化家政服务，解决家政服务找不到、不放心

2、、不好用的问题，通过家政服务进社区满足群众需求、带动就业创业，让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。本建设指南适用于社区家政服务网点的新建、改造及经营管理。（二）社区家政服务网点建设必须符合国家相关法律法规，综合考虑经济社会发展水平，从居民日常生活需求出发，充分利用现有公共服务和商业设施，合理确定建设水平，做到规模适宜、功能完善、安全卫生、运行经济。（三）到 2023 年底，全市社区家政网点服务覆盖率达到 90%，家政服务网点服务能力进一步提升。到 2025 年，全市基本实现社区家政服务能力全覆盖，家政行业从业人员进一步增加，服务品质进一步提升，城乡社区家政为民、便民、安民服务功能健全，满足居

3、民“家门口的服务”需求，居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。二、总体原则（一）规范化统一原则社区家政服务网点工作人员具备社会责任感、遵守职业道德，履行服务承诺，为消费者和家政服务人员提供规范化服务。社区家政服务网点工作人员“统一培训考核、统一行为规范、统一服务要求”。社区家政服务网点依托蚌埠市家政服务云平台，实现线上宣传、流程管控和服务溯源管理。（二）便民化服务原则社区家政服务网点要充分发挥社区资源优势，主动承办家政进社区公益性课程和活动，营造良好的家政行业相关工作宣传氛围，提高社区群众的参与度，打通便民服务“最后一公里”，深化融入一刻钟便民生活圈。（三）多元化发展原则发挥社

4、区家政服务企业市场主体作用，调动政府部门、社会组织等各方面积极性，形成多元协同，合力推进的原则。创新家政进社区的发展模式，促进家政企业全链条发展能力。推进传统家政服务与居家养老、居家托育、社区养老、社区助残、社区助餐深度融合，拓展家政进社区的内涵和外延。三、建设规模及服务功能要求（一）社区家政服务网点设置及规模应以社区居住人口数量为主要依据，兼顾服务半径确定，有固定的经营场所。（二）社区家政服务网点服务功能应与社区的人口结构、居民消费水平、习惯和方式相适应，以满足居民日常生活需求为目标，除了开展传统的家政服务之外，可嵌入居家养老生活物资配送、计划生育失独家庭养老照护、重度残疾人居家托养、再生物

5、资回收以及老年人常态化入户探视的服务。新建社区家政服务网点应优先考虑配置基本服务功能，改造的社区家政服务网点应通过多种途径逐步完善基本服务功能。四、选址布局要求（一）社区家政服务网点选址遵循普遍均衡原则，按覆盖人口不少于 3000 人的标准统筹布局。（二）社区家政服务网点应选择服务对象相对集中，交通便利，符合消防、卫生等安全要求的场所。可以设置在社区配套用房或小区内部商业用房等配套设施条件完善的区域，也可依托城乡社区综合服务设施（场地）设立。（三）社区家政服务网点应根据各服务功能的特点，进行合理布局。1.家政便民服务点有稳定可靠的互联网接入条件，实现数字信息化家政服务办公。2.家政便民服务点安

6、装监控设备，监控无死角。3.配置办公桌、办公椅、电脑、固定电话、打印机、纸笔文具等设备，设置无记名意见投放箱。（四）社区家政服务网点配置规范、统一的服务网点标识，醒目位置配备 logo 标识。五、运营资质要求提供家政服务的各类机构，可通过独营、嵌入、合作、线上等方式运营家政社区服务网点。（一）家政企业须通过商务部家政信用系统认证，无不良信用记录。（二）其他机构以嵌入、合作等方式参与网点运营，须具有相应服务资质证书。六、经营管理要求（一）社区家政服务网点所在辖区政府相关部门负责监督，充分发挥市家政服务行业协会的积极作