佩信：从实践到实效：数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设研究（37页）.pdf

1、 数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设研究从实践到实效扫码获取纸质版前言 01概况 02HRSSC在数字经济时代的定位与普及发展价值 12HRSSC数字化图景及提质降本的主要方式落地 24HRSSC规划建设蓝图及实施中的重点问题结语 32Contents01人力资源数字化转型是继“三支柱”转型之后，人力资源领域又一次意义重大的转型。对于员工规模大、工作地点分布广的大型企业，适合将人力资源共享服务中心（HRSSC）作为人力资源数字化转型的重要支柱，从而更好地服务员工和支持管理者。生成式AI进入应用爆发期，为数字化HRSSC带来新的想象空间。佩信行业研究院联合佩信集团旗下专注人

2、力资源数字化解决方案的高新技术企业佩企信息，对数字化HRSSC规划建设进行了专题研究，调研访谈了HR群体和广大职场人士，结合我们为大型集团客户的HRSSC设计开发IT系统及提供业务流程咨询的经验，愿为大型企业集团推进人力资源数字化转型提供有价值的参考。结合调研访谈与公开信息，我们发现，大型央国企、民企、外企对HRSSC的期待既有共性也有特性。央国企注重发挥多元业务带来的优势及应对相关挑战，民企注重及时响应市场环境和业务需求的动态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。至2022年末，HRSSC在央企范围内普及率超过40%，在世界500强中国民企和美国企业中普及率达到约70%

3、。基于调研访谈，本报告提出员工角色视角和管理者角色视角的HRSSC数字化图景、HRSSC评价体系和参考的衡量指标，讨论提高服务质量，控制和降低运营成本，以及HRSSC规划建设涉及的办公地点选址、数据存储方案、运营成本承担、HR团队内部分工、引入外部合作方等重点问题。前言01概况HRSSC在数字经济时代的定位与普及发展02大型企业人力资源数字化转型一般性规划蓝图发展阶段阶段人力资源服务和管理数字化阶段数字化支持人力资源服务和管理阶段数字化引领人力资源服务和管理创新方向目标l 实现流程线上化、自动化l 实现数据结构化、关联化l 提升员工服务需求洞察l 实现数据驱动人力资源管理l 提高服务质量，降低

4、运营成本l 创新解决方案和运营模式l 对外输出HRSSC的服务能力任务路径l 设计HRSSC的服务和功能l 建设数字化HR团队、IT系统和组织l 建立服务标准、业务流程和评价体系l 形成敏捷开发能力l 强化数据中台能力l 提升HRSSC的数字化水平l 创新产品和服务l 组织和文化变革IT服务项目管理技术研发产品创新基于实践经验，企业推进人力资源数字化转型的过程可以分为3个阶段，依次是人力资源服务和管理数字化，数字化支持人力资源服务和管理，数字化引领人力资源服务和管理创新。企业的数字化转型办公室及HR、技术、业务团队在3个阶段关注点有所侧重，阶段一主要关注建设和交付，阶段二主要关注质量和成本，阶

5、段三主要关注数据和创新，从而形成各阶段不同的方向目标、任务路径、工作重心。23103工作重心数字化是人力资源领域意义重大的转型人力资源“三支柱”转型降低了事务性的员工服务工作占人力资源全部工作的比重，使企业的HR团队可以在人力资源战略和内部服务及咨询工作上分配更多时间和资源。人力资源数字化转型使数字技术渗透到人力资源服务和管理的方方面面，增强了人力数据分析工作对管理者的支持作用，使人力数据成为另一类值得强调的事务性工作。“三支柱”转型使HR团队在3类工作上的时间分配由三角形结构转变为菱形结构数字化转型使人力数据与员工服务共同成为最主要的人力资源事务性工作战略性工作来源：佩信行业研究院自主研究绘

6、制人力资源“三支柱”转型与数字化转型事务性工作人力资源战略内部客户服务及咨询员工服务人力资源战略内部客户服务及咨询员工服务人力数据人力资源战略内部客户服务及咨询员工服务04必要性可行性人力资源数字化转型顺应宏观环境和劳动力市场新趋势企业高管普遍的数字化意识进一步增强，更有意愿在数字化人才团队和数字化组织发展方面进行战略规划并投入资源各类人力资源数字化解决方案更加成熟，包括数字化人才的多样化用工形式进一步普及，降低了资源获取难度和成本企业普遍对客户和运营等方面的数据运用更加成熟，更有利于关联人力数据并进行联动分析，实现数据驱动人力资源管理123宏观经济形势和市场环境为企业普遍带来降本增效压力，通