1、零售行业的领先者在数字化成熟度方面与科技公司相当下面是他们呈现的四大重要转型趋势简介让每个人都可以访问高质量的数据朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展重视数据隐私打造技术精湛并获得赋能的员工队伍跨越创新终点线需要高管层的通力合作53791113目录来自 BCG 和 Google Cloud 的最新研究趋势揭示了零售行业正如何快速实现转型，以及哪些领域仍待转型。在零售行业，再发明再创造屡见不鲜。该行业一向走在创新的前列，从贸易到公共事业到时尚业务，历经几个世纪的发展变迁，不断走入新的发展时代。现在，零售商们正紧随下个发展趋势调整方向，实体店和线下体验正被新的数字化技术重塑，并不断改进以适应消费者

2、预期。在科技的带动下，消费者行为正以前所未有的力度，推动零售商做好计划，培养灵活应变的能力并将这种灵活性融入其组织当中。但是数字化解决方案必须迅速扩大应用范围才能充分发挥潜在价值。根据波士顿咨询集团(BCG)和 Google Cloud 的最新研究，零售商比大多数人更了解如何充分实现转型目标。BCG 在 2021 年对 12 个行业中的 2000 多家科技领头企业做了调查，发现 39%的零售商可以称自己为数字化领先者，这是唯一一个与纯科技公司不相上下的行业，并且只有 12%的零售商在数字化赋能方面属于“数字化落后者”。虽然很多公司可能认为自己还算不上是技术公司，但那些自称为技术公司的企业明显在

3、竞争中处于领先地位。该调查对公司进行了评估，并根据公司的数字化解决方案、技术采用情况以及关键能力的成熟度，按 1 到 100 给出了数字化赋能分数(DES)。分数是按四个成熟度等级来评估的：启动期(0-25)：尚未定义数字化转型的战略方法。发展期(25-50)：对数字价值有强烈认识，但仍处于能力提升阶段。转型期(50-75)：采用以云技术为主的方法和成熟的数据做法，但尚未跨越拐点成为全面赋能型组织。完成赋能(75-100)：已在数据和人员能力以及强大的高管层领导力的推动下，实施对业务决策具有高价值影响的成熟云原生战略。3简介调查方法-数字化赋能分数零售商明显在采取措施提升数据运用熟练度，利用云

4、软件和服务并培养有能力的现代化员工。仍然有近半数的零售商被视为处于转型中期或仍在转型阶段，这意味着他们尚未在组织中执行完全一致的数字化策略，也尚未产生高价值影响力。有趣的是，各个行业之间的数字化赋能差异正在迅速消失。无论在哪个行业，大多数公司都在研究同样的解决方案和技术。将优胜者与其余企业区分开的全新差异化因素将是，能否成为数字化领先者，能否充分利用数字化优势，并规模化地运用数字化解决方案。根据 BCG 调查，数字化领先者将是未来的赢家 与落后的同行公司相比，他们平均可实现 3 倍的收入增长，并可以将 IT 支出缩减一半以上。那么落后者和处于转型中期的零售组织最头疼的问题是什么？该报告调查了零

5、售行业领先者已经掌握的关键要素，以及其他企业在规模化地运用数字解决方案时应当关注的领域。根据这些发现结果，我们编写了一套实用指南，帮助您通过四个关键步骤成为零售转型冠军。4 简介5灵活性是现代零售行业必不可少的要素，而数据成熟度（即管理、访问和使用高质量数据的能力）使企业能够获得数据洞见，并对快速发展的市场和客户需求做出响应。然而，根据 BCG 调查，数据赋能仍然是当今组织利用最少的竞争优势之一。在所有行业中，在数据准确度、及时性和可靠性方面，零售商拥有最成熟的分数，平均分为 74.8。这甚至让他们超过了纯技术公司(DES 66.8)和电信公司(DES 72.8)。在有效使用智能分析以支持制定

6、决策和生成数据洞见方面，他们的得分也是最高的(DES 69)。在从旧式系统提取数据的难易程度方面，处于平均水平的零售公司仍处在转型阶段。他们通过采用诸如容器和微服务等先进的云原生技术(DES 67.1)打下了基础，但是还未实现自助式云平台，无法像数字化领先者那样快捷轻松地添加数据对象。落后者的痛点包括采取什么做法来确定数据范围和所有权(DES 35.8)以及他们所收集和存储的数据的使用范围(DES 30.5)。通常情况下，成熟度较低的公司仍采取集中式数据基础架构并只安排了基础性的数据治理工作。对比显示，零售数字化领先者胜出的原因是数据方面的做法比较成熟(DES 87.6)，他们利用跨职能 IT