百度指数：2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告(34页).pdf

1、2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 1 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 2 目录 引言.3 互联网旅游消费发展历程.5 暑期互联网旅游消费变化趋势.8 暑期互联网旅游热门景点.13 消费者旅游期间关注热点.20 互联网旅游消费常见问题.24 互联网旅游平台保障.26 互联网旅游消费保障未来展望.29 结语.32 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 3 引言引言 互联网时代，消费者通过网络获得旅游相关的产品、服务、信息的 行为日渐成熟，并发展迅速。在流量红利日趋枯竭的情况下，下沉市场 的挖掘带来了互联网旅游的新一轮增长，伴随着互联网成长起来的 Z 世 代逐渐成为

2、消费的主力军，互联网旅游焕发出强劲的生机。 与传统旅游不同的是，互联网旅游通过网络让消费者和旅游服务商 无缝连接，摆脱线下旅游业务的限制，丰富了旅游产品种类，同时也让 消费者拥有更多获取产品、服务、信息的途径，激发了消费欲望。例如， 消费者可以通过百度等搜索引擎获取旅游相关的专业知识、经验分享、 旅游产品等多重信息，解答整个旅行闭环中可能出现的种种困惑，可以 通过携程、去哪儿预定机票、酒店等。当然，互联网旅游的发展也伴随 着一些新的问题。诸如消费者在线购买旅游产品时遭遇的价格欺诈、过 度宣传、捆绑消费等高发问题，不仅影响了消费者的旅游体验，而且也 阻碍了行业的健康发展。 2019 暑期旅游搜索

3、用户行为和行业保障报告 依托百度指数的数 据能力，从互联网旅游消费发展历程、变化趋势、热门景点、关注热点、 常见问题、平台保障、未来展望等方面，以暑期为例，为消费者还原互 联网旅游消费的全貌，普及该行业现有保障情况，促进各旅游服务商提 供更好的服务，打造更好的产品，产生更大的价值，为我国旅游产业的 健康发展提供智慧动力。 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 4 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 5 互联网旅游消费发展历程互联网旅游消费发展历程 上个世纪 90 年代，互联网热潮席卷全球，也催生出中国第一批旅 游网站，开启了中国互联网旅游的历程。在随后近 20 年的时间里，互

4、 联网旅游从无到有，从有到精，已经成为人们旅游出行最重要的途径之 一。该领域的发展迅速，相关的行业规范、法律法规逐步完善，互联网 旅游的网络参与者所推行的行业性保障措施也在不断推进。 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 6 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 7 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 8 暑期互联网旅游消费变化趋势暑期互联网旅游消费变化趋势 与传统旅游行业不同，互联网旅游呈现出鲜明的互联网特征，出游 方式、目的地选择以及消费方式与线下旅行社相比都更为丰富多样，用 户主动获取信息的行为也更为鲜明。百度指数显示，2018 年 1 月-2019 年 6 月

5、，旅游消费者通过百度对旅游相关关键词搜索指数达 2 亿。 而暑期作为旅游的黄金时段，也受到消费者更多的关注。以百度指 数 2018 年 1 月-12 月数据为例，暑期（6-8 月）网民通过百度对旅游相 关的关键词进行搜索指数高于全年均值。 百度指数“旅游”全年关注热度 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 9 从年龄维度上来看，30 至 49 岁人群是关注旅游的主力人群，作为 社会中坚力量，他们的收入有保障，可支配时间较宽裕，体力充沛，消 费方式多元，有更强的意愿增进家庭关系，他们成为拉动互联网旅游市 场的中坚力量，对于生活质量有着更高需求。有趣的一点是，0-19 岁的 “小鲜肉”和

6、50 岁以上的中老年人也有另他们倾心的旅游目的地。以 国外游为例，百度数据显示“小鲜肉”们在暑期最关注日韩国家旅游信 息，而 50 岁以上的“大妈”们最关注的是俄罗斯旅游信息。 搜索“旅游”消费者年龄分布情况 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 10 同时，“北、上、广、深”等一线城市消费者使用互联网进行旅游 信息的搜索行为最为广泛，这也表明城市居民的人均收入水平是旅游消 费水平的重要标志。 各地消费者对“旅游”关注热度 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 11 值得关注的是，六、七、八月成为“亲子游”最受关注的月份。 “带娃旅游”成为众多家长在暑假的消费选择之一。研学游成