零壹财经：北京银行人工智能应用布局案例（15页）.pdf

1、 0 北京银行人工智能应用布局研究 1 北京北京银行人工智能应用布局案例银行人工智能应用布局案例 研究机构 报告主编 于百程 报告编审 郭吉桐 报告主笔 陈成 1 北京银行人工智能应用布局研究 本文聚焦北京银行的人工智能应用在智能风控和人工智能 平台布局， 展示北京银行在业务场景中人工智能的赋能成效。 2018 年北京银行对信息科技投入， 同比增长 41.22%； 其 中，金融科技领域投入费用较 2017 年增长 33%； 北京银行新增有效客户转化率达 87%； 北京银行在人工智能细分赛道上，倾向于与智能风控厂 商展开合作； 北京银行人工智能平台覆盖智能客服、智能导航和智能 营销。 摘要 bs

2、tractbstract 2 北京银行人工智能应用布局研究 一、一、 北京银行基本情况北京银行基本情况 . 3 二、二、 北京银行人工智能具体应用领域北京银行人工智能具体应用领域 . 3 (一) 人工智能平台 . 3 (二) 智能风控 . 5 三、三、 研发、合作及经营情况研发、合作及经营情况 . 8 (一) 研发投入 . 8 (二) 外部合作 . 8 (三) 营收情况 . 10 目录 ontentsontents 3 北京银行人工智能应用布局研究 最近， 北京银行总行营业部对电子银行体验区进行了新升级， 投放智能玻璃隔断操作区。 每当客户进入电子银行体验区进行业务操作时，玻璃会自动雾化，外部

3、无法看到客户的 操作详情。此举，既能充分保护客户的隐私，又能为客户创建出独立私密空间，提升客 户满意度，体现出北京银行打造智慧银行的特色经营策略。 一、一、 北京北京银行银行基本情况基本情况 北京银行成立于 1996 年，是一家中外资本融合的新型商业银行。已在北京、天津、上 海、西安、深圳、杭州、长沙、北京、济南、南昌、石家庄、乌鲁木齐等十余个中心城 市以及香港、荷兰拥有 650 多家分支机构。在城商行中，北京银行为资产总量最大的银 行，综合实力强劲。 截至 2019 年 6 月末， 北京银行总资产 2.67 万亿元， 同比上升 7.44%； 营业总收入 327.42 亿元， 同比上升 19.

4、64%； 归属于上市公司股东的净利润 128.69 亿元， 同比增长 8.56%。 图图 1 1- -1 1：北京北京银行人工智能应用布局银行人工智能应用布局 资料来源：北京银行历年年报，零壹智库 二、二、 北京北京银行人工智能银行人工智能具体具体应用应用领域领域 (一) 人工智能平台 当谷歌（Google）旗下 DeepMind 公司的人工智能 Alpha Go 击败人类围棋世界冠军李世 石的时候，标志着人工智能迈向一个崭新时代，人工智能也逐渐走入大众的眼球，被大 家所熟识。在金融领域，特别是商业银行行业，人工智能为银行带来了许多翻天覆地的 变化， 比如基于机器学习和语音语义识别技术的智能客

5、服、 基于大数据技术的智能营销， 4 北京银行人工智能应用布局研究 以及基于机器学习和语音交互等技术的智能导航。银行日常运作中，有许多琐碎的和高 精度的工作，伴随着许多工作流程，这些问题往往会减慢银行的运作效率。然而，人工 智能可以替代大部分人力，承担许多这些任务，并简化大量流程，提高银行整体运作效 率，扩大单位产能。 表表 2 2- -1 1：北京银行人工智能平台北京银行人工智能平台 应用场景 具体应用 智能客服 北京银行智能客服为客户提供全天候的在线智能交互服务，实时响 应客户需求，自动进行语言理解，解答客户提出的问题。 智能导航 北京银行的智能导航应用生物识别技术，以语音交互、机器学习、

6、 精准识别为基础，减少客户的操作路径，实现一“语”即达。 智能营销 实现内容端到端、点到点的精准触达，第一时间为客户传递营销信 息以及最新资讯热门活动。 资料来源：根据公开资料整理，零壹智库 北京银行的人工智能平台从客户出发，能够实现包括客服服务、业务导航和营销推送等 功能，目的是提升银行服务质量和客户满意度。在智能客服上，机器人管家“小京”主 要负责北京银行微信渠道的客户服务工作，为客户提供理财产品的查询和购买服务等。 至于智能营销领域，北京银行运用了大数据和人工智能技术，能够基于不同客户的用户 画像，及时推送与客户风险收益匹配的理财产品和热门资讯等活动，实施精准营销，减 少大量无用的推送。