1、 来也科技委托 FORRESTER 撰写的总体经济影响研究报告 来也科技数字化劳动力平台 总体经济影响 数字化劳动力平台带来的 成本节省和业务收益 2022 年 6 月 来也科技数字化劳动力平台总体经济影响 目录 行业洞察.0 执行摘要.4 来也科技数字化劳动力平台客户旅程.7 受访人员所在组织.7 主要挑战.7 解决方案要求.7 用例说明.7 收益分析.8 服务效能提升.8 服务质量监控.9 IT 人力资源价值最大化.10 成本分析.13 软件许可证费用.13 硬件成本.14 软件部署及维护成本.15 自动化业务流程开发及优化成本.16 财务摘要.17 Appendix A:Total Ec

2、onomic Impact.18 Appendix B:Supplemental Material.19 Appendix C:Endnotes.19 咨询团队：Feng Gu Jiayin Li 行业洞察 FORRESTER CONSULTING 简介 Forrester 提供独立而客观的基于研究的咨询服务，帮助企业管理者实现关键转型成果。Forrester 经验丰富的咨询团队秉承以客户为中心的研究方法，并采用独特的定制化参与模型，与企业管理者密切合作，确定优先业务工作，从而满足多样化需求并确保带来持续影响。更多信息，请访问 Research,Inc.保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基

3、于最佳可用资源。观点反映当时的判断，可随时更改。Forrester、Technographics、Forrester Wave 及 Total Economic Impact 是 Forrester Research,Inc.的商标。所有其他商标为其各自公司的财产。关于更多信息，请访问 。参与编号 行业洞察 来也科技数字化劳动力平台总体经济影响 2 过去十年，随着各个领域技术创新的爆炸式增长，自动化趋势也愈演愈烈。对于企业乃至整个社会而言，自动化变革都势在必行。十年前，自动化概念还只是停留在战略层面，但在当前新冠疫情形势的刺激下，自动化又被重新推向新的高度。崭新的自动化结构时代已然来临。在这个

4、新的阶段，企业必须将自动化视为企业发展方向，而不仅仅只是一种技术工具，这样才有望在市场竞争中抢夺主导地位。自动化结构是智能自动化和超级自动化演化的结果 在当前疫情期间，智能自动化（IA）和超级自动化持续风行。业界关注的焦点是实现快速部署、明晰的投资回报率率（ROI）以及实用 AI 支持功能（例如以文档提取为目的的文本分析功能）等目标。在这波与疫情交织出现的自动化浪潮中，许多公司将主要精力放在策略方面，着重于克服当下亟需解决的问题，因此这个变革性过程的潜在力量还没有充分释放出来。但这也带来了巨大的市场动荡，导致：流程平台的整合。在当前疫情形势下的自动化进程中，许多流程改进平台意识到，如果能够提供

5、 RPA、低代码 DPA 功能、流程和任务挖掘以及智能文档提取功能，便可助力实现数以千计的流程的自动化。这会导致主要技术供应商的疯狂并购活动。促进可实现流程改进的企业应用程序的发展。低代码“功能”应用程序和套件的市场范围将会有所扩大。平台开始普遍采用“流程自动化”，并在 DPA、RPA 和特定解决方案流程平台方面展开更有效的竞争。所获取的 RPA 和 DPA 成为这些工具的功能。EX 驱动型自动化的兴起。全球劳动力短缺问题改变了人们对自动化的态度。内部员工体验（EX）技能培养、治理和 EX 计划现在将发挥更为重要的作用，其目标是提高人类的情商、推理、判断以及与客户互动的能力。所有这些因素对于招

6、聘和留住员工都至关重要。低代码与 DPA 相结合的发现到执行工具将会加速发展。这将在 2023 年初达到一个新的里程碑，同时也代表了低代码技术和经验的一个转折点。治理、协调和组织结构问题将开始尘埃落定。如果供应商能够帮助解决这些问题，则必然会在市场中立于不败之地。DPA 与低代码供应商之间的差异将不复存在。到 2024 年，任务和流程挖掘发现工具将可直接实现可执行自动化目标1。这种“发现到执行”模式将会逐渐取代低代码技术，成为流程自动化的发展方向。自动化结构数字差异化的下个阶段 各公司逐渐意识到，只有实现出色的自动化流程，才能在竞争中脱颖而出。他们将会认识到，尽管智能自动化和超级自动化是快速启