1、 提升决策能力，实现成熟运营智能运营智赢未来从洞察到行动，创造非凡价值。应变于新，启运未来目录变革业务运营模式 03 决策准、行动快、回报高 06业务绩效转型 08成就“未来级”企业的三大要素 15更快 更优 更强 30报告作者 32智能运营，智赢未来2变革业务运营模式提升运营成熟度智能运营，智赢未来3变革业务运营模式智能运营，智赢未来4绩效卓越的企业都是相似的，他们有成熟的企业运营。只是各家的发展路径各不相同。那么当前，众多企业究竟处于运营成熟度的哪一阶段？如何才能加快步伐，为业务活动创造新的价值？企业提升运营成熟度会带来诸多机遇：娴熟运用技术手段履行订单、更快地获取客户，或创造新的营收增长

2、来源。不仅如此，企业还能提高员工积极性和忠诚度，获得多赢。通过运用战略方法优化运营模式，并在技术、流程和人员等维度上全面转型业务，提升运营成熟度，实现智能运营，企业必能赢在未来。变革业务运营模式智能运营，智赢未来5埃森哲全球研究显示，大量企业仍分别在核心系统、流程或服务管理功能等方面，进行着缓慢的渐进式变革。这些举措往往难以切实转变工作方式，且行动和扩展速度也跟不上迅速变化的市场。埃森哲研究显示，在整个企业内开展技术驱动的智能运营，提升运营成熟度，可以显著强化企业盈利能力。部分企业正接近所能达到的最高成熟度，为数字化转型做好了充分准备。如今，这些领军企业已开始获益于更高的产能和效率；同时还凭借

3、敏捷性和韧性，持续创造出更丰硕的整体商业价值。决策准、行动快、回报高面向未来的企业更高效、盈利性更强智能运营，智赢未来6决策准、行动快、回报高我们发现：倍倍“未来级”企业的 盈利能力平均优势“未来级”企业拥有 更高的效率水平智能运营，智赢未来7为了寻找业务运营成熟度与绩效之间的关联，2020年，埃森哲面向11个国家、13大行业的1100余名首席级和副总裁级高管开展了调研。在研究中，我们将上述受访者的回应、以及经外部验证的财务绩效数据加以综合分析，根据企业运营成熟度划分了四个级别：稳定级、高效级、预测级和未来级。成熟度的升级可同步助推效率和盈利：2019年平均来看，企业成熟度每攀升一级，运营效率

4、可增加7.6%（运营费用占营收比例的降低），利润率提高2.3个百分点（EBITDA占营收的比例）1,2。未来级企业具有特别优势：我们的调研显示，平均而言，未来级企业的盈利能力高于其他级别组织2.8倍，运营效率超出1.7倍3。2019年，一批稳定级和高效级企业成功升至“未来级”，其运营效率及盈利能力的提升幅度比那些进步较少的同行分别高出2.1倍和4.1倍。运营成熟度可大幅拉动全球利润：埃森哲建模分析表明，如果2019年全球所有企业的成熟度都能从“稳定级”、“高效级”或“预测级”提升为“未来级”，利润总额将增加5.4万亿美元。2.81.7业务绩效转型 智能运营，智赢未来8运营成熟度的四个级别，各有

5、一系列技术手段作为支撑。这些技术将推动企业提升效率、获得洞见，从而增强各项能力。稳定级预测级业务绩效转型智能运营，智赢未来9高效级企业主要关注如何改进核心流程、优化质量及合规控制，但尚未建立从多元数据流中获取战略洞见的能力。企业具有较高的生产效率。他们会采用经过验证的方法，如“精益六西格玛”和流程标准化，并且部署机器人自动化工具等自动化技术。但此类企业无法将各种数据融合在一起，以获取前瞻性洞见；也缺乏能力迅速创建和部署具有丰富专业知识的团队。企业重点着重通过自动化来支持和增强员工创造力，以此为目标部署相关技术和领先实践。他们不仅会设法在提高效率和降低成本的同时，从运营活动中获取更多深刻见解，还

6、着手综合利用来自以往信息孤岛的数据（以及整条价值链上合作伙伴的数据），准确预测市场变化和自身定位，进而开始按需组建或重新编制卓越绩效团队。业务绩效转型未来级何为转型价值？智能运营，智赢未来10这是智能运营的最高级别。从达到该级别的企业身上，我们能看到更高的运营效率和盈利能力、更出色的利益相关方体验，以及更靓丽的业绩。此外，他们相比其他组织还更具敏捷性。通过打破信息孤岛并应用先进技术，未来级企业在业务推出速度、产品/服务创新、营收状况、利益相关方体验、运营效率等方面实现着整体改善，并借助自动化技术和团队管理能力优化人才组合配置。未来级企业之所以具有韧性，是因为能够综合和协调地利用数据、分析工具和