1、云端之美云技术已成为美妆和个护品牌制胜未来的基石目录引言全新的消费格局美妆和个护品牌的紧要关头平稳转型云：未来盈利的基石探索云魅力，把握关键机遇2|云端之美如今，消费品的买卖方式正发生根本性的变革。随着消费者的期望不断变化、数字技术日渐普及，数字化的应用在疫情中被进一步推动，许多行业和地区的品牌销售正从传统的批发模式转变为直接面向客户的直销模式。对于美妆和个护用品生产商而言，其数十年来关于行业如何运作的传统认知被彻底颠覆。就在不久前，美妆和个护用品行业的整体商业模式的核心还是备货型生产，通过实体零售商进行销售，并利用大众媒体开展营销宣传。归根结底，“客户”即为零售商，而客户所购买的“产品”则是

2、批量生产的大宗货物。但是，随着直销（D2C）革命的到来，情况已与往日大相径庭。美妆和个护品牌必须转向去服务数百万潜在消费者，而非仅仅将产品卖给几百家熟悉的零售商。消费者的需求和期望各不相同，且企业普遍不曾与他们建立过任何直接联系。引言为此，品牌商必须采取截然不同的业务模式和运营模式。从产品的生产、销售和分销方式、营销支出分配、高级客户的细分需求，到多销售渠道打造无缝客户体验，再到企业的后台工具和平台，新的模式极大地改变了企业各职能部门的运作方式。3|云端之美当然，变化的并非只有美妆企业的商业模式。消费者的需求和期望也发生了巨变。越来越多的消费者希望品牌商能够按需提供超个性化的产品和服务，而不是

3、仅限于门店货架上摆放的几款商品。消费者的个性化需求在美妆和个护品牌中表现得尤为迫切。他们甚至希望产品的色调、质地或香味都能完美匹配自身独特的肤色、发质或偏好。与此同时，面向消费者的先进美妆科技也日渐兴起。例如，智能美妆镜、手机应用、虚拟试色等都已成为消费者体验的重要组成部分，让客户在购买前就能试用和定制美妆产品。新冠疫情的蔓延进一步加剧了美妆和个护品牌所面临的商业压力。由于办公场所纷纷关闭，人们足不出户，不参加任何社交活动，因此对美妆产品的需求，以及购买和使用机会大幅减少。全新的消费格局此外，各国政府与这场健康危机的抗争还未结束，在短期内市场消费需求或仍受抑制，更加凸显出提升研发、生产、供应链

4、和前后台流程的敏捷性、生产效率和效能的必要性。另一方面，新冠疫情的爆发使数字化应用的普及提早了若干年，人们再度展现出对全渠道直销能力和数字美妆科技服务的迫切需求。埃森哲消费者调研显示，89%的受访消费者考虑通过应用程序订购商品，88%选择送货上门。更重要 的是，高达81%的受访消费者表示会使用虚拟造型咨询 服务1。1 埃森哲新冠疫情消费者动向调研，2020年6月2日-8日开展4|云端之美面临诸多变化，美妆和个护品牌将何去何从？实际上，许多品牌正处于生死存亡的紧要关头。为了提供超个性化的产品和服务，实现直销业务的规模化运作，品牌商需要重新思考其整体业务模式，并改变整个价值链的配置方式。对于品牌商

5、而言，以下三项能力尤为重要：超个性化的客户互动品牌应利用大数据（包括内部的一手数据和第三方数据），尽可能实现数据的实时收集与分析，为每位客户创建动态的个人记录，更好地服务于“一人细分市场”。全渠道零售体验品牌应加强各渠道的直销运作，在创新的“美妆科技”等前端能力与企业资源规划（ERP）后端系统无缝集成的支持下，确保消费者在数字渠道、移动端、网页端、取货和店内购买等方面获得无缝体验。美妆和个护品牌的紧要关头敏捷响应供应链品牌应设法加速转型，从批量生产和备货型生产，转向更高水平的产品定制、直销交付模式，以及更高比例的订货型生产。为了将以往的线性美妆价值链转变为符合消费者偏好的敏捷多维交付模式，品牌

6、商必须将以往那些孤岛式流程进行打通和整合，利用功能互联的网络，以消费者体验为目标，实现数据、材料和产品的快速一致流动。1235|云端之美产品种类较少固定的供应链规划大型生产工厂传统销售渠道大众营销面向B2B零售商进行备货型生产 店内销售 面向零售商的业务流程和所有重要销售渠道 线性设计：生产销售过程 为数百家零售商服务（B2B）过去客户商店客户与客户共同开发产品为每位客户提供不同的化妆品定制化订单直邮个性化沟通无缝客户体验现在为数百万终端客户提供服务（直销）服务人员直接面向客户（直销）、超个性化、全渠道覆盖，包括以整体体验为驱动的B2B现代零售方式全渠道客户互动、与数字功能网络保持一致的非线性