1、2 0 2 0金柚网研究院零售垂直行业研究导读 2020年政府多次强调要坚定实施扩大内需战略，其中零售行业作为消费行业的主力军，是支撑国民经济的重要支柱。但零售行业在发展过程中仍然存在许多痛难点，其中，在用工方面就存在招聘难、管理难、流失率大等问题。我们基于增速、体量以及资本参与度三方面从零售行业分别选取直播电商、连锁零售以及社区团购三个黄金细分领域，对零售行业的用工问题进行分析。01030204直播电商用工现状社区团购用工现状零售行业现状概述连锁零售用工现状目录01零售行业现状概述零售行业现状概述零售行业业态演变百货商场连锁店大城市形成社会化大生产1 9 世 纪 6 0 年 代超级市场经济危

2、机买方市场电子商务互联网发展移动购物智能终端普及物流设施成熟新零售消费变革人工智能、物联网等新技术2 0 世 纪 3 0 年 代2 0 世 纪 9 0 年 代2 0 1 0-2 0 1 5 年2 0 1 6 年 起 随着时代变化，零售行业经历了多种形态的演变。以生产为核心导向的传统零售业，线下百货商场、超级市场稳步发展，以消费驱动为导向的电子商务和移动购物改变了零售业的传统结构。当下，以人工智能、互联网等新兴技术为驱动的新零售不断创造出新的商业模式，零售业正不断焕发着新的活力。5零售行业分类6百货商店便利商店超市专业商店折扣商店仓储商店食品医药生物生鲜家电纺织服装母婴化妆品家居电子产品品类不同

3、线上零售线下零售饮料跨境电商社交电商直播电商社区团购到家业务传统电商连锁零售区域零售单体零售社区商店社区商店零售行业业态不同地域不同自助贩卖机日用品其他无人货架其他其他内容电商其他O2OB2B零售行业图谱产业链原材料生产加工制造分销配送零售消费者综合技术解决方案提供商物流即时配送7零售行业处于稳步增长阶段 据国家统计局数据显示，2008-2019年中国社会消费品零售总额由11.5万亿元增长至41.2万亿元，但增速呈现放缓趋势。从结构看，社会消费品零售总额占比GDP总额比例持续保持高位，可见，零售行业在国民经济中起着举足轻重的作用。80%5%10%15%20%25%30%-50,000100,0

4、00150,000200,000250,000300,000350,000400,000450,000200820092010201120122013201420152016201720182019中国社会消费品零售总额（2008-2019年）社会消费品零售总额（亿元）同比增速数据来源：国家统计局，金柚网研究院整理30%32%34%36%38%40%42%44%46%48%50%200820092010201120122013201420152016201720182019社会消费品零售总额占GDP比例（%）零售行业人才缺口大 截至2019年初，中国共有零售经营主体2080万家，零售单位数量巨

5、大。我国按登记注册类型分限额以上零售业年末从业人数约为658万人，较前几年有下降趋势。用工痛难点n 人才缺口大：目前零售业的人才需求总量每年为534万，尤其对基层的门店管理岗位需求量很大，而相关领域毕业生人才供给数量乐观估计每年有57万人，人才缺口至少为477万人。n 人员流失率大：工作人员素质在提高，基层岗位不稳定性高，基层员工流失率占比为60%70%。n 人工成本高：线下店面用大量全职员工，成本高昂。新兴职业l互联网营销师l骑手/网约派送员l连锁经营管理师9按登记注册类型分限额以上零售业年末从业人数数据来源：国家统计局6,819,000 6,828,000 6,976,786 6,774,

6、776 6,576,341 6,500,000 6,600,000 6,700,000 6,800,000 6,900,000 7,000,000 7,100,000 20142015201620172018零售业年末从业人数（人）零售行业凸显五大势头n 网上零售总额增速高于实体零售总额，但增速有所回落 2015-2019年间，中国网上零售额由3.9万亿元增长至10.6万亿元，各年份增速均高于同期实体零售总额的增速，但增速趋于平缓。网上零售额渗透率逐年提升，2019年网上零售额占社会零售总额的25.8%。2020年前三季度网上零售总额达8万亿元，同比增长9.7%。n 互联网巨头积极布局新零售