BOMA：2022商用楼宇租户满意度基准报告（45页）.pdf

1、BOMA中国研究委员会出品2022年10月BOMA中国2022年商用楼宇租户满意度基准报告2022 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT目 录商用楼宇租户满意度调查之结果分析未来办公需求展望附录2商用楼宇租户满意度调查之结果分析4BOMA商业地产租户满意度调研助力业主中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据指导 效率 竞争 成功内部基准精准数据专家把脉资管导航采用线下一对一访问，直接及时的反馈租户最真实的声音全面、有效采集精准人群数据，打造行业数据分析报告行业专家分析数据，用精准数据解读运营管理现状发现项目层面共性和特

2、性问题，提供系统化指导意见协助集团实现每一个项目到整体资产包的价值增值真实反馈问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷2022年调研问卷更新版本，全方位覆盖资产管理领域BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研租户服务物业管理人员租户服务维修与维护人员楼宇系统设备和运营生命安全系统应急服务安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人员保洁服务公共区域楼宇形象与外观便利设施会计/结账租赁服务ESG5每年同比Y-O-Y-4pp-2pp+7pp+7pp+2pp+8pp-2pp6BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2014-2022）+2pp20182017201620152014201

3、920202021202275%79%81%74%67%77%85%83%85%85%来源：BOMA75%81%80%82%85%86%90%86%85%91%89%楼宇系统设备和运营保洁服务与人员不动产服务会计/结账停车服务与人员安全服务与人员租户服务维修与维护人员不动产服务租赁服务生命安全系统应急服务楼宇形象与外观租户服务物业管理人员保洁服务公共区域BOMA 2016BOMA 2017BOMA 2018BOMA 2019BOMA 2020BOMA 2021BOMA 20227BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2016-2022）来源：BOMA注释：“便利设施的满意度指标”

4、在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现8BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析满意度前三名满意度后三名2020年 不动产服务（租赁）/生命安全系统应急服务2021年2022年 保洁服务（公共区域）租户服务（物业管理人员)保洁服务（公共区域）租户服务（物业管理人员)租户服务（物业管理人员)不动产服务（租赁）便利设施 楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）楼宇系统（设备和运营)楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）保洁服务与人员81%59%77%73%74%保洁服务与人员79%保洁服务与人员6181%75%80%94%90%93%89%楼宇形象与外观8

5、6%94%91%90%保洁服务（公共区域）89%来源：BOMA92022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2021表现略有下滑保洁服务公共区域满意度下降4pp楼宇形象与外观满意度下降1pp停车服务与人员满意度下降1pp来源：BOMA102022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-“不满意率”关键词楼层洗手间/楼宇内公共厕所的清洁足够的停车位办公室灯具更换办公室温度（夏季/冬季）手机信号质量员工餐厅服务人员反应时间网络速度电梯质量/等候时间来源：BOMA112022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务？（例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预

6、约、活动邀请、服务新增等）电子邮件楼宇专用门户网站张贴公告楼宇专用微信服务号楼宇专用APP客服电话43%15%61%楼宇微信沟通群短信12%4%41%40%17%来源：BOMA1124%33%37%40%40%46%54%54%59%0%10%20%30%40%50%60%70%楼宇的能源管理动态公共会议室或活动空间的预定停车费用及缴费方法周边楼宇或社区内服务设施访客登记流程楼内设施位置或使用方法新的餐饮选择商户优惠促销活动楼内或周边便利设施的更新122022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望了解或被告知的信息来源：BOMA0%3%6%11%16%21%24%30%52%0%10%2