艾普思咨询：危机案例：被指“真爱收割”DR钻戒营销再翻车（2022）（14页）.pdf

1、艾普思咨询危机案例：被指“真爱收割”，DR钻戒营销再翻车导导 读读9 月 22 日，微信公众号“新浪财经新浪财经”报道称 DRDR 钻戒钻戒“低成本高售价、依靠真爱营销收割年轻人”，随后 新浪财经新浪财经在微博平台发起相关话题，舆情传播热度急速升温，中新经纬中新经纬跟进报道助推舆情热度达到峰值，舆论聚焦产品利润、真爱营销、购买记录可花钱消除、重营销轻设计等话题。9 月 23 日至 26 日，DR钻戒客服及官方微博先后回应称网传成本信息不实回应称网传成本信息不实，强调购买记录永不删改强调购买记录永不删改，并并发布宣传短片再次强调其发布宣传短片再次强调其“真爱唯一性真爱唯一性”的品牌理念的品牌理念

2、。网民围绕真爱营销的讨论出现两极分化，支持 DR 钻戒和质疑营销噱头的声音并存，对此中国网中国网发文称“真爱不能随便许诺”。数据时效数据时效2022 年 9 月 21 日2022 年 9 月 30 日采集关键词采集关键词“DR+成本+营销”、“DR+记录+声明”媒介监测范围媒介监测范围新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等涉及品牌涉及品牌DR 钻戒舆情始发平台舆情始发平台微信公众号主要传播平台主要传播平台新浪微博首发报道媒体首发报道媒体新浪财经（微信公众号）关键媒体关键媒体中新经纬案例看点案例看点1、低成本高售价引争议，“真爱营销”再重提2、事件爆发来势汹汹，支持与质疑

3、两极分化3、官方多次回应，巩固强化品牌认知目目录录一、一、事件回顾事件回顾.1 1DR 钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机.1二、二、舆情传播分析舆情传播分析.2 22.1 声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜.22.2 舆情走势：舆情爆发性强，出现两次峰值.4三、三、舆论场解读舆论场解读.5 53.1 品牌方：多次辟谣，强调品牌原则.53.2 媒体评论：品牌营销应有度.63.3 网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化.7四、四、应对分析应对分析.9 94.1 热度：舆情冷却节点处置，有效遏制负面扩散.94.2 态度：强调品牌原则，回应口径统一.94.3 力度：营销用力过猛

4、，效果反馈单一.10五、五、品牌启示品牌启示.1010衍生思考：品牌维护勿忘初心.10被指“真爱收割”，DR 钻戒营销再翻车1一、一、事件回顾事件回顾DRDR 钻戒被指钻戒被指“真爱收割真爱收割”引发舆情危机引发舆情危机“DR 钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络9/229/22 0808 时：新浪财经爆料时：新浪财经爆料 DRDR 钻戒成本，购买记录可花钱消除微钻戒成本，购买记录可花钱消除微博话题引关注博话题引关注9 月 22 日 8:18，“新浪财经新浪财经”微信公众号发布文章成本成本 40004000 卖卖 1.51.5 万万！DRDR 钻戒，靠真爱营销收割钻戒，靠真爱营销收割 2000200

5、0 万年轻人万年轻人，指出 DR 钻戒在同等条件下，售价比竞品高出数千元，其中 2021 年上半年销量最高的 FOREVER 系列简奢款，成本仅为 4000 元左右，售价却高达 1.5 万元，毛利率超过 72%72%，毛利率水平远超周大福、周大生等一众珠宝品牌。随后，新浪财经新浪财经在新浪微博跟进发布，#80#800 0元就能抹去元就能抹去 DRDR 钻戒购买记录钻戒购买记录#等微博话题引起网民关注。9/229/22 午后：午后：中新经纬中新经纬 跟进报道助推热搜舆情爆发跟进报道助推热搜舆情爆发9 月 22 日午后，中新经纬中新经纬跟进报道，微博话题#DR#DR 钻戒成本钻戒成本 400040

6、00 卖卖 1.1.5 5万万#登入热搜第一登入热搜第一，微博话题下成本质疑、真爱收割、营销噱头、智商税成本质疑、真爱收割、营销噱头、智商税等相关讨论量骤增，话题热度急速升温，当日舆情声量达到峰值。被指“真爱收割”，DR 钻戒营销再翻车29/23:9/23:客服首次回应称信息不实，已通过法律途径解决客服首次回应称信息不实，已通过法律途径解决9 月 23 日，微博话题#DR 回应成本 4000 卖 1.5 万#登入热搜，老板联播老板联播爆料称，9 月 22 日 DR 旗舰店客服针对此事回应，称网络信息属于不实言论网络信息属于不实言论，已通已通过法律途径解决，产品除基础成本外，还有相关的运营、服务