中移智库：2022城市生活的“摆渡人”-骑士族用户洞察报告（25页）.pdf

1、城市生活的“摆渡人”骑士族用户洞察报告中国移动研究院2标题前言随着线上购物等新消费模式的发展崛起，人们足不出户就可以享受购物、餐饮、娱乐等多方位的服务。在这些便利生活的背后，是千千万万骑士族的默默付出。他们每天穿梭在大街小巷，成为维持城市生活正常运转的“摆渡人”。如今，骑士族从业人员规模超千万，且依然保持高速增长，他们不仅是新经济新业态的劳动主体，也是重要的消费主体。以80/90后年轻群体为主的骑士族，大多来自乡村，但多年的城市生活已让他们的消费观和生活方式发生显著变化，其消费能力和消费意愿不容忽视。3标题研究说明研究方法3定性访谈：覆盖头部快递和配送企业骑士族用户定量调研：一二线城市骑士族大

2、数据挖掘：千万级骑士族用户上网行为数据骑士族定义1本次研究中的骑士族是指快递员和即时配送员研究路径2骑士群像：骑士族群体画像数字生活：展现骑士族数字化行为及深层需求营销启示：结合骑士族的价值观与消费观，探讨品牌营销策略4标题目录骑士群像奋斗是美好生活的底色数字生活多场景融入城市新生活营销启示暖心关怀，实现精准沟通5标题一切拼搏，皆为未来奔波忙碌是骑士族用户群体的工作常态，虽然工作压力大，但在骑士族眼里，这是为了美好生活的奋斗与拼搏。工作强度大（56%）奔波（49%）压力大（27%）这些，是骑士族的工作现状这些，更是骑士族真实的生活态度为更好的生活奋斗（61%）苦中有乐（43%）充实（34%）6

3、标题身负家庭责任的乡村“小哥”骑士族用户大多来自乡村，以26-35岁的青年男性为主，大部分已婚有娃，身负家庭的责任。男性进城务工人员是骑士族的主力构成31.3%12.3%55.7%0.7%未婚已婚未育已婚已育其他骑士族婚育情况84%17%男女骑士族性别分布整体偏年轻，但多数也已组建了自己的家庭11.2%34.5%29.8%18.7%5.8%18-25岁26-30岁31-35岁36-40岁40岁以上骑士族年龄分布*数据来源：国家邮政局快递员地域来源分布76.3%乡 村县 城15.9%城 市7.8%7标题通过高强度劳动保障家庭经济收入骑士族用户群体整体收入相对较高，是家庭经济收入的主要来源；高收入

4、也来源于高强度的工作负荷，多数骑士族日均工作时长超过9小时，休息时间甚少。10.7%33.8%33.4%22.1%5000元以下5000-7999元8000-9999元10,000元及以上骑士族收入分布我 们（即 时 配 送 员）相 对 来 说 收入 比 较 高，家 里 的 孩 子 教 育、养老、日 常 消 费 支 出 基 本 都 是 我 来承 担。只 享 受 单 休甚 至 长 期 无 休77%每 天 平 均 工 作 时 长超 过 9 小 时70%8标题职业流动性较强，部分人以兼职身份加入骑士族用户的职业流动性较强，从业期限普遍偏短，近8成用户的从业时间不足3年。由于工作时间灵活，部分用户以兼

5、职方式加入骑士族行列，利用业余时间增加收入补贴家用。35.8%40.2%12.7%11.3%1年以内1-3年3-5年5年以上骑士族从业时长现 在（家 里）经 济 压 力 有 点 大。下 班之 后 花 一 些 时 间 做 兼 职，稍 微 增 加 一点 收 入。这 份 兼 职 相 对 来 讲 比 较 灵活，时 间 比 较 自 由，需 要 准 备 的 东 西也 不 多，有 空 就 去 做 一 下。的 用 户 是 兼 职 从 事 骑士 族 工 作快 递 行 业 确 实 是 特 别 累，有 很 多 人 不适 应，因 为 也 没 有 时 间 休 息，而 且 还是 比 较 脏 比 较 累 的 活 儿。15%

6、9标题手机是承载工作和生活的主要载体，多终端是标配骑士族依托互联网开展工作，手机成为他们的刚需。大多数骑士族拥有多部手机和号卡，满足工作和生活的不同需求。71.0%37.2%28.2%区分工作号码和个人号码因为套餐优惠办了新卡区分语音卡和流量卡骑士族使用多号卡的原因21%79%常用终端数量多终端单终端83%17%常用号卡数量多号卡单号卡75.0%53.1%36.7%区分工作手机和个人手机区分常用手机和备用机方便在不同平台接单/抢单骑士族使用多终端的原因10标题目录数字生活多场景融入城市新生活骑士群像奋斗是美好生活的底色营销启示暖心关怀，实现精准沟通11数字化技术不仅给骑士族提供了新的工作方式，