贝恩&腾讯智慧零售：化疫为机、蓄客储能加速企业自控流量平台布局（28页）.pdf

1、化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 本册著作权归贝恩公司与腾讯智慧零售联合所有 化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 | 贝恩公司 | 腾讯智慧零售 第 1 页 田江雪 腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总经理 零售是一个国家，一个社会重要的基础行业。零售行业的发展勾勒了一个国家的 经济发展进程，零售行业的进步也彰显了一个社会基础经济结构的进步。作为一 家秉承“科技向善”宗旨，致力于推动中国科技、经济、文化发展的互联网公 司，腾讯将全力支持中国零售企业的数字化发展，以“数字化助手”的角色为零 售行业贡献自己的一份力量。腾讯智慧零售也将与合作伙伴一起不断探索新模 式、新方法、新工具，为零售行

2、业提供更加完善的定制化解决方案和服务。 寄语 蔡晴 贝恩公司 全球合伙人 2020年，新冠疫情的爆发波及范围广，对全球经济影响深远。中国自五月复工复 产以来，恢复情况领先全球，但疫情尚未完全结束，仍存在不确定性。 疫情期 间，中国消费者居家时间延长，更加依赖线上的销售与服务，线上渠道加速发展。 面对消费行为变化，企业应该如何应对？ 贝恩与腾讯深度合作，进行了“新冠疫 情对消费者行为变化”的研究，并共同推出“自控流量平台用户经营解决方案”。 我们发现，在传统电商平台的基础上，消费者开始更多地关注公众号、小程序、社 群等不同形式的私域渠道。展望未来，这一行为变化将会持续加速、固化。消费品 和零售企

3、业需要积极应对，构建自控流量平台，从而更有效地对目标客户群引流拉 新、形成消费者的人人在线、忠诚客户的持续购买及用户洞察的海量多维，蓄客储 能并赋能全渠道的运营提升。 化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 | 贝恩公司 | 腾讯智慧零售 第 2 页 目录 寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 1 1.摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 4 2.消费者视角的疫情走向预判 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 5 3.消费者行为变化推动私域流量兴起 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 7 趋势一：消费理性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5、. . . . . . . . pg . 7 趋势二：需求分化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 8 趋势三：线上加速 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 8 趋势四：私域兴起 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、. . . . pg . 10 4.重点行业消费者洞察及企业自控平台构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 12 美妆行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 12 行业洞察：护肤品高热、国货受捧、私域流量兴起 . . . . . . . . . . . . . . pg . 12 企业应对：国货品牌玩转“私域”引领线上增长 . . . . . . . . . . . .