麦肯锡：阿里巴巴集团董事局主席 勇访谈录(5页).pdf

1、言辞温和， 决策果敢： 阿里巴巴集团董事局主席兼 首席执行官张勇访谈录 张勇向我们分享了阿里巴巴的创新策略， 以及他如何平衡数据分析与直觉 来发现隐藏机会。 2019年9月 2 尽管阿里巴巴集团从最初诞生在公寓内的初创公司， 到发展成为全球电子商务巨头， 富有远见的创始人马云多数时候都站在台前， 现任董事局主席兼首席执行官张勇亦 带领公司取得了许多颠覆性的成就。 两人的性格看上去迥然不同马云活力四射， 张勇则沉稳内敛。 2018年， 当马云宣布张勇将于2019年9月接替自己出任公司董事局 主席时， 这一差异也引起了外界的关注。 张勇在阿里巴巴的花名是“逍遥子”， 迄今仍然隐于幕后。 但他对创新

2、的直觉非常敏 锐， 阿里巴巴于2017年一跃成为全球最有价值的电子商务公司就印证了这一点。 张勇 的创新举动包括推出阿里巴巴一年一度的24小时促销活动， 也就是众所周知的“双11 全球购物狂欢节”， 简称“双11”。 2018年， 阿里巴巴仅双11当天的商品销售总额就达到 308亿美元。 张勇还率先推动阿里巴巴成为移动优先公司： 目前阿里巴巴中国电商网 站上超过90%的销售在移动终端上完成。 在张勇这位上海人的推动下 ， 盒马鲜生食 品商店诞生， 它结合了生鲜的高端店内体验、 快捷的电子商务上门送货服务和机器人 餐厅。 1 在本次采访中， 张勇与麦肯锡全球资深董事合伙人Daniel Zipse

3、r （泽沛达） 讨论了阿 里巴巴的创新策略、 阿里巴巴愿景的力量， 以及张勇如何在数据分析与直觉之间进行 权衡以制定决策， 来发现潜在机会等问题。 下文是整理后的双方访谈实录。 麦肯锡季刊： 您觉得中国消费者比较显著的特点是什么？ 这些特点在发生什么变化？ 张勇： 我们从自己的数字平台可以看出， 中国的消费者非常多样化。 由于互联网的普及， 他们很清楚国内以及全球的流行趋势。 同时他们还拥有很强大的主见。 比如， Z 世代 并不单纯地迷信所谓的大品牌， 他们更喜欢独特的东西， 喜欢自己这一代出现的新品 牌。 这是他们的生活方式 （中很重要的一部分） 。 他们还有一个重要特点， 就是更愿 意消费

4、。 中国因作为一个高储蓄率社会而知名， 但年轻一代更愿意通过消费来提升生 活质量。 这意味着存在巨大的机遇。 麦肯锡季刊： 说到消费支出， 每年11月11 的线上购物节， 也就是双11的交易总额 （GMV） 2018年达到了300亿美元。 起初在2009年推出这个活动时， 您的愿景是 什么？ 张勇： 天猫商城现在是世界上最大的线上B2C平台， 但在当时， 和淘宝网 相比， 它的 规模还很小。 所以， 我们就想让更多的人记住我们。 当时我们想的是把天猫的所有商 家聚集起来， 共同举办一个活动， 大家一起为共同的客户提供最好的服务和产品。 但 我们怎么也没想到， 10年后它会发展得如此盛大。 这真

5、正反映出了生态系统的力量。 但您要问我当初的愿景， 我只能说它来自一个想法： “怎么能让人们记住我们？ ”和 “怎么才能生存下去？ ”从这个想法出发， 我们开始尝试新事物。 未来， 我们也将继续创 新。 我们不仅要推动线上销售， 还要改变线下实体店。 双11是消费者的节日， 他们既寻 求线上体验， 也寻求线下体验。 这一趋势显而易见， 也是我们追寻的目标。 我们会继 续将双11打造为一年之中最棒的消费者节日。 1 参考Uptin Saiidi的文章：探秘阿里巴巴新型超市：机器人、应用程序和高空传送带(Inside Alibabas new kind of superstore: Robots,

6、 apps and overhead conveyor belts)，CNBC，2018年8月30日，。 3 麦肯锡季刊： 请详细谈谈阿里巴巴的创新和技术， 尤其是人工智能 （AI） 的角色。 张勇： 我们一直在尝试新事物， 一直在创新服务， 并运用技术为消费者提供全新体验。 比如， 中国人目前大多已经习惯于移动支付所带来的便利， 因此我们致力于推广 人脸 识别技术， 并将其应用于数字支付。 反馈显示年轻的中国消费者很喜欢由此带来的一 便利， 这是一种非常棒的消费体验。 我们已经致力投入人工智能很多年。 但说实话， 我们之前并没有意识到自己在做的就 是人工智能。 我们是一家靠数据驱动的公司。