Simplilearn：聊天机器人创建终极指南（英文版）（14页）.pdf

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如果对请求的响应不迅速，挫折感就会增加，导致企业失去潜在客户、销量和品牌声誉。Facebook的一项调查显示，超过50%的客户更喜欢与具有对话界面的组织打交道，而Oracle的一项研究显示，超过一半的在线客户希望企业全天候可用。考虑到这类调查的结果，越来越多的公司开始投资人工智能聊天机器人，以减轻客户的不满，增强用户体验，并提高他们的沟通能力。各种规模的企业越来越多地采用聊天机器人，这使得聊天机器人成为主流，它的生态系统在不同的领域迅速扩展，包括移动应用程序、网站和消息应用程序。

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