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麦肯锡（McKinsey）：2022年航空零售行业分析报告-支付创新如何提高利润（英文版）（24页）.pdf

上传人：无*** 编号：98691 2022-09-13 PDF PDF 中文版中文版中文版 24页 1.37MB

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关于支付机会的见解使用了来自国际航空运输协会的数据源，但仅代表麦肯锡公司的观点。航空业将零售定义为将顾客置于商店/订单/支付生态系统的中心，而不考虑购物渠道。这得益于新分销能力和相关标准的开发、引入和采用，这些标准解决了影响产品差异化和上市时间的遗留分销限制，获得充分和丰富的空气内容，以及最终透明的购物体验。

报告速读

本文主要讨论了航空公司支付创新如何帮助航空公司改善客户体验和提高利润。主要观点包括： 1. 支付是零售业的重要组成部分，对航空公司实现零售价值至关重要。支付创新可以提高客户体验，从而增加销售和收入。 2. 2019年，航空公司支付成本高达203亿美元，相当于总收入的3%和行业净利润的78%。信用卡支付占零售交易的70%，虽然方便，但对航空公司成本高昂。 3. 支付创新，如移动POS设备和数字钱包，可以提高客户体验，增加客户接触点，从而提高销售。政府支持也推动了电子钱包等替代支付方式的发展。 4. 航空公司可以通过战略性地解决支付问题，到2030年实现140亿美元的额外价值，包括收入和成本节约。 5. 航空公司可以通过六种价值创造杠杆来抓住支付机会，实现零售的全部价值：增加客户接触和转化、增长附加服务、增强忠诚度计划、提供灵活的兑换和退款政策、成为企业支付生态系统的一部分，以及降低工作资本和支付成本。