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Invoca：2022年买家体验基准报告（中译版）（18页）.pdf

上传人： Y**** 编号：98093 2022-09-08 PDF PDF 中文版中文版中文版 18页 2.62MB

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尽管人与人之间的互动在购买过程中非常重要，而且从手机被固定在墙上开始，我们就一直在这样做，但这个过程并不完美。我们的研究发现，人们实际上是想打电话给企业的，而不仅仅是当他们没有网络选择时的最后手段。如果你做对了，这些对话会给消费者留下极其积极的印象。如果你的等待时间很长，你的新客户名单就会比原本的短。

报告速读

本文是2021年Invoca买家体验基准报告，主要研究了消费者在打电话给企业时的心态和满意度。报告发现，尽管现在很多交易可以通过在线方式完成，但在购买高额或复杂的商品和服务时，大多数消费者仍然会选择打电话咨询。例如，在2020年的报告中，87%的受访者表示，在购买高额商品时，与电话那头的人交谈可以让他们更有信心，而不是直接在线购买。关键数据： - 87%的受访者表示，通过电话与人交谈可以增加他们购买高额商品的信心。本文的主要观点是，尽管购物方式逐渐向数字化转变，但人们在购买高额或复杂的商品和服务时，仍然倾向于通过电话与人交流，以获取更多信息和支持。这种人际交流可以增加消费者的信心，提高购买的可能性。因此，企业应该重视电话客服的质量，投资于智能通话技术，以提高客服效率和消费者满意度。