2019年BOSS赋能集客业务智慧运营.pdf

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1、BOSS赋能集客业务智慧运营5G商用广电集客业务迎来新机遇人工智能智慧安防云计算区块链大数据智慧能源楼宇检测交通检测赋能技术厂家提供网络链接智慧城市技术厂家互促5G网络从最新发布的上市公司2019年第一季度报告数据来看，全行业十家有线网络公司营业总收入达到78.03亿元，平均利润率为12.78%。其中政企、雪亮工程、智慧城市等信息化建设的集客业务收入占比越来越多，成为新的利润增长点。集客业务成广电战略性业务数据来源：2019年第一季度全国广播电视行业统计公报集客业务支撑情况资金压力大，建设范围广业务流程长，业务环节多技术要求高，业务架构复杂商机管理资源勘察方案设计工程施工业务开通合同验收 质量

2、监控集客支撑要点：合同复杂性打通集客和家客的壁垒建立以合同为中心的视图灵活的资费及账务优惠一次性资费和包月资费包月资费：数字电视(标清节目60套)：20元/台资费优惠：预存一年送一个月，0到100台20元每月，100到200台18元每月,200台以上16元每月专线业务：互联网专线(100M)：100/月，超过5条打九折链路服务费(10M-MSTP):6000/年工程类一次性收入：1080P高清视频会议屏四流终端：86000/套 软件服务：旅游软件平台200万 集客业务支撑整体架构集客应用建设与运营智慧政务智慧交通智慧教育智慧医疗智慧旅游精细化管理端到端全流程支撑业务开通商机管理资源勘察合同管理

3、客户管理资源管理质量监测计费服务售前售中售后故障可控一体化监控故障预知质量可视质量可控集中维护规范操作效率提升监控客服维护灵活高效业务开通快速、高效的端到端业务运营支撑面向客户面向业务的网络支撑转型微企商企公共运营4K 体验能力开放管道填充数字化服全业务平台政企视频通话亲情沟通生活娱乐公共服务幼儿看护照看老人看家防盗视频会议远程招聘企业UC交通监控远程医疗视频客服远程教育视频终端桌面终端机顶盒普及型视频终端门铃机器人IPC集客网络运营支撑开通快体验好质量优专线业务数据岗传输岗接入岗10.21.123.33集客业务支撑集客三户模型客户账户用户合同对接认证数据库合同视角管理客户信息取消：客户账户增

4、加：合同账户用户产品合并：每产品每用户增加：账单挂起状态增加：计费周期集客经理集客业务支撑合同全生命周期管理合同待办合同预测合同监控商机管理合同签订方案设计合同施工业务开通合同验收 合同保障合同计费类型统一流程统一产品统一灵活帐务支撑个性化缴费周期特色营销方案灵活调账方案包月类计费清单类计费实时计费融合计费统一收费余额管理信控管理综合结算财务收支闭环管理录入监控工程监控财务监控客户管理收入合同销售产品产品开户客户管理采购合同采购产品框架协议合同固定金额合同纯月租型合同组合模式合同非月租型合同收入管理成本管理完善绩效支撑目标过程结果 360度质量支撑财务质量监控产品质量监控服务质量监控客户满意度

5、调查问题发现晚影响大投诉难以主动发现问题定位排查难发现问题不全面支撑难点支撑策略支撑落地提醒预警决策待办360支撑集客业务支撑手携伙伴心系客户开放合作伙伴引入伙伴管理伙伴结算经营共赢服务管理关系维系预警管理集全网之力铸支撑重器一体化集客业务支撑平台资源统筹高效协同质量保障客服系统BOSSOSS大数据等关于诚毅全业务运营支撑领航者l 诚毅软件成立于1999年l 专注为广电、电信行业提供业务运营支撑解决方案l 国内最早进入电信行业BOSS外包领域的IT服务提供商l 首批进入广电行业的BOSS提供商1系统支撑用户+亿3000大数据支撑用户+万1600IPTV支撑用户+万服务客户青 海广 东陕 西云

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